Igrač iz Brazila se suočio sa otkazivanjem dva zahteva za povlačenje od strane kazina i imao je još jedan zahtev na čekanju od 21.10, koji nije plaćen. Igrač je dobio samo odgovore na ćaskanje koji ukazuju na to da će uplata biti obrađena ručno, ali još uvek nije izvršena uplata. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio prijem povlačenja.
Napravio sam dva zahteva za povlačenje na sajtu, i oba su otkazana od strane samog sajta. Postavio sam novi zahtev za povlačenje 21.10 i do sada nije uplaćen. Dobijam odgovore samo preko ćaskanja u kojima se kaže da će se platiti ručno, ali još uvek nije plaćeno.
Dragi elirom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, ili ako bude ponovo otkazan, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da ti pomognem.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sva povlačenja koja sam vršio su bila preko PIKS-a, a poslednje povlačenje je takođe otkazao sajt i tražili su od mene da izvršim povlačenje putem digitalnog novčanika, Tether USD Tron, ja sam dao zahtev za povlačenje, ali do sada nije deponovan. Čeka se rešenja.
Slučaj rešen. Danas sam primio povlačenje. Hvala vam na pomoći.
Dragi elirom,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
