NaslovnaPritužbeRise of Bets Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Rise of Bets Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40.000 kr

Rise of Bets Casino
Poslato: 16/12/2024 | Zatvoren : 05/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Švedske se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka nakon što je više kazina iste kompanije tvrdilo da je zloupotrebila njihove bonuse, uprkos tome što se pridržavala pravila. Uspešno je povukla deo svog dobitka sa jednog sajta, ali je izgubila znatne iznose na drugim, što je dovelo do frustracije zbog konfiskacije njenih sredstava. Nakon uvida u slučaj i komunikacije sa kazinom, utvrđeno je da se optužbe odnose na sportsko klađenje i zloupotrebu bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo.


Otvorio sam nalog i igrao sam na nekoliko sajtova u vlasništvu iste kompanije, međutim, to su pojedinačna kazina. Igrao sam na riseofbet-u i dobijao bonuse, gde sam igrao sve po pravilima i osvojio do oko 5k, uspeo sam da podignem prvih 1k ali onda su mi uzeli sve osim 400eura koji je bio moj depozit i rekli da sam zloupotrebio njihov bonus koji nisam. Na betsamigo sam uplatio 190 evra i osvojio do 2 hiljade, isto, uzeli su sve osim 190 evra i tvrdili da sam zloupotrebio njihov bonus, što nisam. Još uvek imam svu istoriju igre, ako hoćete, vidite da sam sve odigrao po pravilima. Takođe sam napravio naloge na betnflik-u i sonsofslots-u gde sam dobio njihov bonus dobrodošlice, izgubio na betnflik-u ali osvojio na sonsofslot-u do 600eura, ali su tvrdili da sam zloupotrebio njihov bonus i uzeo sve osim 100eura. Nisam prevario ništa, poštovao sam pravila u potpunosti, ali sam možda mislio da vam nije dozvoljeno da učestvujete u sličnim bonusima iz iste kompanije, iako su to različiti sajtovi. Betnflik nastavlja da šalje bonus reklame i ja sam im pisao i pitao sam da ne mogu da igram jer me optužuju da zloupotrebljavam bonuse i oni odgovaraju na ovo: Hvala vam na poruci.

Imajte na umu da se snimak ekrana koji ste poslali odnosi na drugi kazino.

Takođe imajte na umu da, iako su obe kompanije pod istom licencom, one su potpuno različita lica.


Dakle, ako mogu da uzmem deo bonusa sa svih ovih sajtova, oni su jednostavno uzeli sav moj novac. Hopp, možeš mi pomoći i ako želiš da ti pošaljem svu istoriju klađenja mogu to da uradim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Rkerstof,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rise of Bets kazinom.

Proverio sam snimak ekrana i čini se da je iz podrške kazina koji ste izabrali za ovu žalbu, a ne iz drugog kazina.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da vam je vaš kazino nalog dostupan?
  • Da li ste uplatili neke depozite gde niste prihvatili bonus u ovom kazinu?
  • Molim vas, podelite sa mnom dokaze o aktivnostima vašeg igrača u kazinu kao snimke ekrana ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Rkerstof,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Rkerstofa. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Poruka od igrača:

Da, moj nalog je dostupan.

Ne, mislim da nisam izvršio nikakav depozit bez bonusa. Ali pratio sam uslove i uslove.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Rkerstof, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Rkerstof,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Rise of Bets Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Rkerstof ,

Žao mi je zbog kašnjenja.

Bio sam u kontaktu sa kazinom i trenutno još uvek postoji komunikacija između mene i predstavnika kazina putem e-pošte, gde čekam dodatne informacije i detalje koje sam tražio od njih.

Da bih pratio vreme obrade, ponovo produžavam tajmer za kazino.

Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas ovde.

U međuvremenu, dok čekamo mejl kazina i dodatne detalje, možete li detaljno da objasnite svoju igru – koju vrstu bonusa ste tražili i način na koji ste igrali (koje vrste igara ste igrali i kojim redosledom, koliko ste kladiti u kojim igrama, itd) ?

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Rkerstof ,

Žao mi je zbog kašnjenja. Međutim, dobio sam sve potrebne detalje/podatke koje sam tražio od kazina. Sada razumem zašto ste ignorisali moj poslednji post i pitanja upućena vama.

Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali mi nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, a nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, jasno je da se optužbe odnose na sportsko klađenje i bonuse i zloupotrebu istih. Stoga sam primoran da zatvorim vašu žalbu kao „odbijenu".

Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete jednoj od veb lokacija koje se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem, ADR-u ili direktno organu koji nadzire rad kazina.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam puno na razumevanju i iskreno vam želim sreću u rešavanju vašeg problema.


Iako samo izvan teme - hvala Rise of Bets Casino , na saradnji i pomoći.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti