Igračica iz Švedske se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što više kazina iste kompanije tvrdi da je zloupotrebila njihove bonuse, uprkos tome što se pridržavala pravila. Uspešno je povukla deo svog dobitka sa jednog sajta, ali je izgubila znatne iznose na drugim, što je dovelo do frustracije zbog konfiskacije sredstava.
Zdravo.
Otvorio sam nalog i igrao sam na nekoliko sajtova u vlasništvu iste kompanije, međutim, to su pojedinačna kazina. Igrao sam na riseofbet-u i dobijao bonuse, gde sam igrao sve po pravilima i osvojio do oko 5k, uspeo sam da podignem prvih 1k ali onda su mi uzeli sve osim 400eura koji je bio moj depozit i rekli da sam zloupotrebio njihov bonus koji nisam. Na betsamigo sam uplatio 190 evra i osvojio do 2 hiljade, isto, uzeli su sve osim 190 evra i tvrdili da sam zloupotrebio njihov bonus, što nisam. Još uvek imam svu istoriju igre, ako hoćete, vidite da sam sve odigrao po pravilima. Takođe sam napravio naloge na betnflik-u i sonsofslots-u gde sam dobio njihov bonus dobrodošlice, izgubio na betnflik-u ali osvojio na sonsofslot-u do 600eura, ali su tvrdili da sam zloupotrebio njihov bonus i uzeo sve osim 100eura. Nisam prevario ništa, poštovao sam pravila u potpunosti, ali sam možda mislio da vam nije dozvoljeno da učestvujete u sličnim bonusima iz iste kompanije, iako su to različiti sajtovi. Betnflik nastavlja da šalje bonus reklame i ja sam im pisao i pitao sam da ne mogu da igram jer me optužuju da zloupotrebljavam bonuse i oni odgovaraju na ovo: Hvala vam na poruci.
Imajte na umu da se snimak ekrana koji ste poslali odnosi na drugi kazino.
Takođe imajte na umu da, iako su obe kompanije pod istom licencom, one su potpuno različita lica.
Dakle, ako mogu da uzmem deo bonusa sa svih ovih sajtova, oni su jednostavno uzeli sav moj novac. Hopp, možeš mi pomoći i ako želiš da ti pošaljem svu istoriju klađenja mogu to da uradim.
Dragi Rkerstof,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rise of Bets kazinom.
Proverio sam snimak ekrana i čini se da je iz podrške kazina koji ste izabrali za ovu žalbu, a ne iz drugog kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
