Igrač iz Švedske je imao na čekanju povlačenje 365 evra i nedavno je dobio KIC odobrenje. Međutim, podnet je novi zahtev za dokument kojim se dokazuje vlasništvo nad njegovim bankovnim računom, što ga je navelo da podnese dokument, a zatim da se odjavi sa svog naloga. Nije mogao da se ponovo prijavi i zatražio je pomoć da reši problem i povrati svoja sredstva. Problem je rešen nakon četiri dana, a igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak.
Čeka me povlačenje i juče sam dobio KIC odobrenje. Danas sam dobio novu poštu da je otkazan jer su tražili dokument koji dokazuje da sam vlasnik bankovnog računa (što razumem) Poslao sam ga, a zatim sam počeo da igram za ostatak svog novca. Odjednom sam se odjavio i kada pokušam da se prijavim i igram, ne mogu da dobijem grešku koja kaže „korisnik nije ovlašćen" i pokušam da ih kontaktiram u ćaskanju.
Imam 365 evra na čekanju i oko 20 evra ostalo u novčaniku.
Ne znam šta da radim da se prijavim ili dobijem novac
Dragi Semaros,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Konačno su mi odgovorili nakon 4 dana i dobio sam novac
Dragi Semaros, da li vam je potrebna dodatna pomoć ili možemo da smatramo da je ovaj slučaj rešen?
Dragi Semaros,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
