NaslovnaPritužbeRise of Bets Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan, tako da igrač traži povraćaj novca.

Rise of Bets Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan, tako da igrač traži povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.350 €

Rise of Bets Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 29/07/2024 | Rešeno : 02/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je tvrdio da je Rise of Bets Casino prekršio smernice Malteške uprave za igre na sreću tako što nije sproveo svoje samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Tražio je otkazivanje svih transakcija na Riseofbets.com i otplatu gubitaka u iznosu od 2.350 evra. Igrač je kasnije potvrdio da je stvar rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovane dame i gospodo,

LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' KSBIEKS, KSBKS 1453, Malta, prekršio je uslove koje je postavila Maltaška uprava za igre na sreću u vezi sa „Zaštitom igrača".

LCS Limited je više puta obavešten o mojoj zavisnosti od kockanja. Ove informacije mogu dati odvojeno na vašu adresu e-pošte.

Ovo obaveštenje je poslato na centralnu adresu e-pošte LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). To znači da ne samo da su pojedinačni sajtovi obavešteni o zavisnosti od kockanja, već je obavešten i centralni entitet cele organizacije, LCS Limited. Kao rezultat ove svesti, LCS Limited nije trebalo da dozvoli moje dalje aktivnosti, bez obzira na veb lokaciju. Trebalo je u potpunosti sprečiti sve kockarske aktivnosti.


Citiram Upravu za igre na sreću Malte i značajan deo uslova licenciranja: „Ako se više brendova posluje pod odvojenim registracijama, operater mora da obezbedi da se zahtev za izuzimanje odnosi na sve brendove. Zahtev za samoisključivanje mora da se primenjuje na sve brendove kojima se upravlja ako ima dovoljno indicija da igrač može imati problema sa kockanjem tokom perioda samoisključenja, igrači ne smeju da pristupe uslugama igara, ali ne mogu biti sprečeni da povlače sredstva.

Imajte na umu sledeće dodatne smernice:

„Operatori moraju imati efikasne i redovno ažurirane politike i procedure za promovisanje odgovornog kockanja. One treba da uzmu u obzir ponuđene proizvode i sve povezane rizike. Takve politike moraju uključivati niz mera za otkrivanje i identifikovanje problema sa kockanjem, kao i sve radnje ili ponašanje koje ukazuje da igrač je u opasnosti od razvoja problema sa kockanjem.

Kada se identifikuje ponašanje koje se tiče, operater je obavezan da preduzme efikasne korake kako bi ovo rešio i sprečio pogoršanje postojećih ili nastalih problema. Operateri moraju da zadrže dokaze da su poštovane relevantne politike i procedure, kao i evidenciju o svim sprovedenim istragama, donetim odlukama i preduzetim odgovornim interakcijama igrača."

Na Riseofbets.com, registrovao sam se sa istim ličnim podacima (e-mail, datum rođenja, ime, itd.) koji su već bili prijavljeni LCS Limited-u više puta radi samoisključenja (pogledajte posebnu e-poštu, koju sam spreman da pošaljem) . Stoga je neshvatljivo zašto mi je dozvoljeno da budem aktivan na Riseofbets.com.

S obzirom da je LCS Limited više puta zanemario moje samoisključivanje, čini se da ga namerno ignoriše.

Čini se da je ovo nameran čin, koji pogoršava optužbe protiv Riseofbets.com i LCS Limited i može čak predstavljati krivično delo.

Zbog činjenice da je u prošlosti centralna adresa e-pošte LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ) je kontaktiran u vezi sa mojom zavisnošću od kockanja i željom za isključenjem, sve aktivnosti na sajtu Riseofbets.com su nevažeće.

Zahtevam momentalno otkazivanje svih transakcija na Riseofbets.com. E-pošta (zasebna e-pošta) dokazuje da sam zahtevao trajno samoisključivanje od centralnog tela LCS Limited pre registracije na Riseofbets.com.

Molim vašu podršku u traženju nadoknade gubitka od 2.350 evra.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani KKK2023,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Na osnovu pravila MGA licence, nalozi igrača bi bili suspendovani na celoj platformi ako je razlog za samoisključivanje bila zavisnost od kockanja.

„(4) Svako isključenje sprovedeno u smislu ovog člana biće ponuđeno:

(b) Na sve načine na koje korisnik B2C licence pruža svoje usluge, i, opciono, ali ne alternativno za poslednje, preko jedne ili više veb lokacija i, ili jednog ili više udaljenih sredstava.

Pod uslovom da, u slučaju da je igrač isključen od strane B2C

korisnik licence u svetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da igrač može imati problema sa kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja B2C licencirani."

Možete li, molim vas, da mi pošaljete e-poštu sa zahtevom za samoisključivanje iz kazina koji posluju pod LCS Limited? Ako ste tražili da budete samoisključeni iz bilo kojeg određenog kazina iz ove grupe, prosledite mi i ove zahteve e-poštom. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Da li ste obavestili Rise of Bets o svojoj zavisnosti i zatražili da se i sami isključite iz ovog kazina?

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


e-mail sa traženim dokumentima je poslat na veronika.l@casino.guru Objavljeno.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Međutim, niste mi dostavili nijedan zahtev za samoisključivanje koje ste poslali direktno bilo kom od kazina koji pripadaju LCS Limited. Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo igračima u povraćaju njihovih izgubljenih depozita samo kada imamo čvrste dokaze o trajnom zahtevu za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem koje kazino nije poštovao. Da li imate bilo kakve mejlove ili transkripte ćaskanja sa korisničkom podrškom nekog od kazina koji pripadaju LCS Limited?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ne razumem prigovor. Poslao sam dokaz.

Kopija mog mejla od 29.06.2024, koji je poslat na support@riseofbets.com i info@lcsltdeu.com otišao. Ovde su date informacije o zavisnosti od kockanja. Dakle, imate dokaz.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kada ste poslali svoju e-poštu kompaniji LCS Limited u decembru 2023., da li ste dobili bilo kakav odgovor?

Da li ste samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja u bilo kom drugom njihovom brendu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dobar dan,


Molimo proverite prijemno sanduče e-pošte. Poslao sam vam e-poštu sa traženim dokumentima.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Da li ste dobili odgovor od nekog od kazina od LCS Limited-a koje ste kontaktirali sa svojim zahtevom za samoisključivanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da, upravo sam ti ovo poslao.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, KKK2023, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani KKK2023,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan, stvar sa kazinom je sada rešena. Spor se može zatvoriti.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani KKK2023,


Oduševljen sam što čujem da je sve sređeno. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa. Drago mi je što smo mogli da pomognemo, i zapamtite, ako se suočite sa još nekim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne oklevajte da se obratite. Uvek smo tu da vas podržimo.


Pošto su naše usluge potpuno besplatne, bio bih vam veoma zahvalan ako biste podelili svoje iskustvo sa nama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše povratne informacije i predlozi bi mnogo značili i mogli bi pomoći drugima kojima je možda potrebna naša pomoć.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti