NaslovnaPritužbeRitz Slots Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

Ritz Slots Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 200 USD₮

Ritz Slots Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Belorusije je uspešno verifikovao svoj račun i napravio nekoliko depozita i povlačenja. Međutim, nakon što je osvojio 200 dolara i zatražio povlačenje, kazino ga je obavestio da više ne može da prima igrače iz Belorusije zbog promena u politici borbe protiv novca, odbijajući njegovo povlačenje i vraćajući samo njegov poslednji depozit. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju pristao da obradi povlačenje igrača kao jednokratni izuzetak, uprkos tome što je račun nakon toga zatvoren. Problem je označen kao rešen, iako je igrač izrazio nezadovoljstvo time što je kazino rešio situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Registrovao sam se u ovom kazinu, napravio depozite, napravio jedno povlačenje (pre toga su me tražili da pošaljem dokumente na verifikaciju, oni su verifikovali) i podigao novac.

24.03.2025, napravio dva depozita od $10 i $25 (nisam koristio bonuse jer sam pročitao u pravilima da moja zemlja ne ispunjava uslove za bonuse), osvojio $200, napravio zahtev za povlačenje.

Pisali su o brzom povlačenju, pa sam posle 2 sata mog povlačenja još uvek neobrađen, kontaktirao sam čet, gde su mi rekli da su trenutno pretrpani i da je zbog toga povlačenje odloženo, ali ne brinite, vaše povlačenje će uskoro biti obrađeno.

Nakon toga, nakon nekog vremena, dobijam ovu e-poštu:

„Nadam se da ste dobro.

Veoma nam je žao što vas obaveštavamo da zbog nedavnih promena u našoj politici borbe protiv pranja novca (protiv pranja novca) više ne možemo da prihvatamo depozite iz Rusije i Belorusije. Nažalost, to znači da je vaš zahtev za povlačenje odbijen. Međutim, već smo vratili vaš depozit na vaš račun u iznosu od 35,00 USD, tako da možete povući ta sredstva kada vam odgovara.

Kada uspešno povučete svoje stanje, vaš nalog će biti zatvoren u skladu sa našom ažuriranom politikom. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati i iskreno cenimo vaše razumevanje. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za podršku.

Hvala vam što ste sa nama i želimo vam sve najbolje.


Srdačan pozdrav,"


Prilikom registracije, njihova pravila nisu sadržala nikakva ograničenja za igrače iz Belorusije, a oni još uvek nemaju, napravio sam snimke ekrana.

A njihova „politika (protiv pranja novca)" je samo neka glupost, jer sam sve uplate i isplate vršio preko kriptovalute.

I juče su prihvatili moja dokumenta na proveru i izvršili povlačenje sredstava.


Napravio sam snimke dokaza, ali iz nekog razloga ne mogu da ih postavim ovde, pa ako vam nešto zatreba, javite mi i poslaću ih gde god kažete.


Odnosno, tek sada su odlučili da smisle razlog da ne povuku 200 dolara od mene i vrate mi samo moj poslednji depozit.


Ovo je očigledno kazino prevara i ne preporučujem nikome da igra ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ccasinovich,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.

  • Da li ste koristili VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP-a da promenite svoju lokaciju dok pristupate veb lokaciji kazina? Ako jeste, u kojoj ste zemlji umesto u Belorusiji?
  • Da li ste tačno popunili svoj profil, jasno navodeći da ste stanovnik Belorusije?

Prosledite sve relevantne snimke ekrana ili druge dokaze na koje niste mogli da otpremite veronika.f@casino.guru .

Nadam se da možemo pomoći da se ova situacija reši što je pre moguće. Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
  1. Nisam koristio VPN i uvek sam igrao iz Belorusije. I da, ni meni nije jasno zašto su pored Belorusije naznačili Rusiju – nemam veze sa ovom zemljom (Rusijom).
  2. Da bi prihvatili dokumente i podigli sredstva, potrebno je da popune profil. Dakle, da, popunio sam profil i jasno piše da sam stanovnik Belorusije.


Poslao sam vam snimke ekrana



I sada ignorišu moja pitanja svojoj podršci, ali i dalje šalju svoje ponude sa bonusima za depozit.


da bude jasnije:

22.03.2025. prihvatili su moje depozite

23. marta 2025. su mi proverili dokumente i podigli sredstva.

24.03.2025. i dalje su prihvatili moje depozite, ali su odbili povlačenje i ukrali moj dobitak. Iako su me u ćaskanju uveravali da je sve u redu i da ću dobiti svoj dobitak (jedan od snimaka prikazuje prepisku sa njihovim četom)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ccasinovich, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ccasinovich ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Ritz Slots kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Ritz Slots Casino ,

Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i da razjasnite razloge za odbijanje povlačenja igrača?

Koliko sam razumeo, nedavne izmene vaše politike borbe protiv pranja novca sada vas sprečavaju da prihvatate depozite od igrača u Belorusiji. Međutim, izgleda da se ovo ograničenje ne primenjuje, dozvoljavajući igračima iz Belorusije da slobodno polažu - samo da bi kasnije njihovi dobici bili poništeni. Ova praksa izaziva zabrinutost u pogledu pravičnosti i transparentnosti.

Cenio bih vaše pojašnjenje po ovom pitanju.


Hvala unapred na odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ccasinovich,


Dozvolite nam da razjasnimo situaciju u vezi sa vašim povlačenjem i ažuriranjem naše politike.


Zbog nedavnih promena u našim smernicama protiv pranja novca (AML), više ne možemo da prihvatamo depozite ili obrađujemo isplate za igrače u Belorusiji. Ove promene su primenjene da bi bile u skladu sa regulatornim zahtevima i nisu bile na snazi u vreme vaših početnih transakcija. Pošto više nismo mogli da obrađujemo vaše povlačenje zbog ovih ažuriranih ograničenja, refundirali smo vaš poslednji depozit (ukupno 35 USD).


Imajte na umu da se naše odluke striktno zasnivaju na merama usklađenosti i budite slobodni da povučete vraćeni iznos sa svog naloga kad god budete spremni.


Iskreno žalimo zbog neprijatnosti koje je ovo izazvalo i cenimo vaše razumevanje dok radimo na održavanju bezbednog i usklađenog okruženja za igre za sve igrače.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je ova nova politika samo u vašoj glavi?

Jer čak i u vreme vašeg odgovora, vaša veb stranica još uvek ne kaže ništa o Belorusiji u pravilima.

Ako to nije bilo navedeno u pravilima u trenutku mog povlačenja, onda se morate pridržavati pravila i isplatiti moj dobitak koji sam dobio od mog depozita bez korišćenja ikakvih bonusa, odnosno neto dobitaka. I tek onda zatvoriti moj nalog.

Tako se ispostavilo da ste jednostavno promenili pravila da vam odgovaraju i ukrali moj dobitak.


ps:

A AML politika u vezi sa kriptovalutama (a još više u vezi sa državom u kojoj je kriptovaluta dozvoljena na državnom nivou) (a ja sam vršio depozite preko kriptovalute) uopšte nije ozbiljna, a ceo cirkus koji ste upriličili samo pokazuje koliko ste nepošteni i kako menjate pravila u hodu. I jasno je da kazino koji radi bez licence može da smisli gomilu pravila u budućnosti kada im to bude zgodno, kako ne bi plaćali igrače.

Jedna dobra stvar je što će stari i novi igrači videti takav haos i teško da će želeti da igraju u tako nestabilnom kazinu koji menja pravila po sopstvenom nahođenju. Na kraju krajeva, sada svaki potencijalni igrač može da se suoči sa činjenicom da će mu dobici biti poništeni i da će reći da po nekim pravilima koja smo upravo smislili ne možete podići novac, apsurdno.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ccasinovich,


Promene naše Smernice za sprečavanje pranja novca (protiv pranja novca) nisu proizvoljne odluke koje donosimo, već ažuriranja usklađenosti koja se dešavaju na pozadinskoj strani usled promena propisa. Ova ažuriranja se ponekad implementiraju odmah, bez prethodne najave, kako bi se osiguralo striktno poštovanje industrijskih standarda. Nažalost, ovo je dovelo do ograničenja transakcija iz Belorusije, što je uticalo na vaš zahtev za povlačenje.


Samo dva dana pre vašeg zahteva za povlačenje, uspešno smo obradili povlačenje 130 USD sa vašeg naloga, što pokazuje da u to vreme nije bilo ograničenja u vašoj zemlji. Nažalost, zbog ažuriranja pozadinske politike, vaše poslednje povlačenje od 200 USD potpalo je pod nova ograničenja usklađenosti. Razumemo kako se ovo vreme možda činilo nepravednim, ali imajte na umu da su takve promene neophodne da bi se uskladile sa propisima koji se razvijaju.


Ipak, iako su ove promene van naše kontrole, cenimo fer plej i dobru veru sa našim igračima. Kao jednokratni izuzetak, mi ćemo obraditi povlačenje vaših $200 dobitaka. Međutim, u skladu sa našim zahtevima za usklađenost, vaš nalog će biti trajno zatvoren nakon ove isplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima.

Renomirani kazina uvek upozoravaju na takve promene i obično daju rok od 2 nedelje ili više da igrač podigne preostala sredstva na saldu. Štaviše, ovo je uobičajena praksa.

Naravno, nisam zadovoljan odnosom kazina prema igračima. Takvu praksu smatram neozbiljnom. Smatram da nije trebalo toliko da čekam na normalno rešenje situacije, koje, štaviše, nije zavisilo od mene. I moje legalno povlačenje sredstava mi je dato kao neka vrsta usluge/izuzetka, iako je to trebalo da bude urađeno po defaultu.

Ali na kraju sam dobio novac, činjenica da je račun zatvoren je naravno sramota, ali posle svega što se desilo nisam želeo da igram u ovom kazinu.

Mislim da je problem rešen, ali ostaje ukus.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ritz Slots kazino,

Hvala vam što ste dali dodatne informacije i što ste razmotrili odobrenje za povlačenje igrača.

Kao opšta najbolja praksa, sve promene politika koje mogu uticati na pristup igrača njihovim računima ili sredstvima u njima treba da budu jasno saopštene unapred. Ovo omogućava igračima priliku da odgovore i preduzmu sve neophodne radnje. Preporučujem da se takve mere komunikacije primenjuju u budućnosti kako bi se obezbedila transparentnost i izbegli nesporazumi.


Hvala vam na saradnji.


Dragi ccasinovich ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!


Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!


Srdačan pozdrav,

Kubo


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti