Igrač iz Grčke je uložio 20€ depozita u Ritzo kazinu i osvojio 1300€ nakon aktiviranja bonusa, ali njihov balans je resetovan na nulu zbog isteka trajanja bonusa koji nije bio jasno saopšten. Nakon toga, igrač nije dobio nikakvu pomoć iako je kontaktirao live chat. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
U nedelju, 27. oktobra, napravio sam depozit od 20 € u Ritzo kazinu, koji sam odmah izgubio. Nakon toga, aktivirao sam bonus besplatnih okretaja koji mi je doneo 95 €. Kasnije istog dana, igrao sam igru sa 95 evra i osvojio 1000 evra. Posle mnogo igranja, moj ukupan iznos je dostigao €1300, i obavešten sam da moram da uložim 95 € pomnoženih sa 45. Dok sam igrao da bih ispunio uslov klađenja, postigao sam skoro 50% napretka kada je iznenada moj bilans resetovan na nulu, a rečeno mi je da je bonus trajanje 24 sata, što nigde nije pomenuto koliko sam video. Ovo mi se dogodilo za samo 8 sati. Poslao sam poruku putem ćaskanja i rekli su mi da je bonus period istekao i ponudili mi ili 50 besplatnih okretaja ili 20 € bonus novca, što nisam dobio. Molim vas, ako neko može da mi pomogne ili posavetuje šta da radim, bio bih vam zahvalan. Imam fotografije naših razgovora kao dokaz. Dodatno, kad god pokušam da pošaljem poruku u ćaskanju, oni tvrde da ću biti ažuriran, a juče su me blokirali na period dok im nisam poslao mejl. Molim vas, ako neko ima bilo kakvu informaciju, odgovori mi.
Poštovani eirinakikirt1983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ritzo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prošlo je skoro nedelju dana otkako su mi rekli da će mi poslati e-poštu da me obavesti o problemu i do sada se nisam čuo od njih. Rugaju nam se u lice!!!
Poštovani eirinakikirt1983,
Možete li pojasniti koji bonus ste aktivirali?
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste se složili sa bonusom kao kompenzacijom ili ne?
Ukratko, pojeli su naše pare, nisu pouzdani.. Gde si čuo da su te resetovali na nulu za 8 sati nakon aktiviranja bonusa? Čim se okrenuo, izbacili su nas na nulu.
Poštovani eirinakikirt1983,
Pročitajte moja pitanja i pokušajte da pomognete.
napisali ste:
Nakon toga, aktivirao sam bonus besplatnih okretaja koji mi je doneo 95 €
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
