NaslovnaPritužbeRiviera Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Riviera Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 520 €

Riviera Casino
Poslato: 01/02/2025 | Zatvoren : 02/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je zatražio trajno zatvaranje svog kazino naloga zbog kompulzivnog kockanja, ali je kazino ignorisao ovaj zahtev. Tražili su povraćaj depozita uplaćenih od zahteva za zatvaranje, uprkos tome što je kazino ćaskanje priznalo situaciju, ali je odbilo da vrati sredstva. Žalbeni tim nije mogao da nastavi istragu jer igrač nije pružio tražene dokaze niti odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam trajno zatvaranje ovog kazina, a oni su to ignorisali. Kao što vidite, ja sam kompulzivni kockar, a oni su iskoristili to što sam mnogo igrao dok nisam sve potrošio i hteo da se bacim kroz prozor. Ono što tražim je povraćaj uplaćenih depozita pošto sam tražio trajno zatvaranje. I u svom ćaskanju se slažu sa mnom, ali kažu da neće vratiti pare... Prilažem dokaze. Imam još fotografija.

filefile


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Ksotin35,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Riviera Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Da li ste u svom zahtevu spomenuli zavisnost od kockanja?
  • Kada ste tačno tražili izuzeće?
  • Da li postoji neki dokaz o vašem zahtevu koji možete da prosledite nikolas.b@casino.guru ?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, kontaktirao sam ćaskanje u sredu da im kažem problem koji imam. Nisam želeo da nastavim da trošim više i ZAHTEVAO sam TRAJNO ZATVORENjE svog naloga.

U četvrtak se ponovo javljam i u četvrtak uveče potrošim 500€ i imam napad gde sam na ivici da se povredim. Tada mi u ćaskanju već daju brzo zatvaranje i ja zovem policiju itd…

Iskoristili su moj kompulzivni poremećaj kockanja i zato mi nisu zatvorili račun.

Prilažem snimak ekrana kada sam ponovo zatražio zatvaranje u četvrtak ujutro. Ne znam da li će mi dozvoliti da ga otpremim zbog veličine, inače mogu da vam ga pošaljem gde god želite.

Tražim samo povraćaj sredstava u sredu popodne i četvrtak i petak. Juče sam ih kontaktirao i oni mi kažu da im je jako žao zbog onoga što sam rekao.

dogodilo, ali mi neće ništa vratiti.

pomozite mi molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, proći će 6 dana i niko ništa ne kaže...

možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Ksotin35,

Možete li da navedete tačan datum i vreme kada ste im prvi put spomenuli svoju zavisnost od kockanja? Pored toga, ljubazno prosledite sve dokaze o ovoj komunikaciji na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Imajte na umu da bez konkretnih dokaza ne možemo da nastavimo sa vašim slučajem. Takođe, imajte na umu da je potrebno vreme za obradu zahteva za samoisključivanje, tako da ako ste uplatili depozit odmah nakon vašeg zahteva, ta sredstva možda neće biti vraćena.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Vidi, tražio sam to za dane dogovora. Čak 3 dana pre ili više. Čak su i oni sami rekli da se to ne može zatvoriti, da će eskalirati slučaj i poslati mi mejl.

sa odgovorom. Pa onog dana kad sam se umalo ubio i tražio sam preko četovanja pošto mi nisu zatvorili nalog... GLEDAJTE, TOG DANA MOGAO DA SE ZATVORI SA ČETA... Nisam morao da prolazim nikakvu registraciju... Kako vidim, ovo je svejedno. A mi smo ih prijavili iz Španije, čak su me i sami momci tražili za oproštaj što ranije nisam zatvorio račun. Tražio sam da se zatvori u sredu i dok ja... Ili sam im rekao da se ubijam jer trošim ono što nemam, nisu ga zatvorili na licu mesta a da ne moraju bilo šta da šalju.

Ovo se zove zakon o odgovornom igranju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Ksotin35,

Pošto do sada nije dostavljen nijedan dokaz, produžiću tajmer za još 1 nedelju.

Molimo vas da prosledite tražene informacije, inače ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Xotin35,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti