Igrač iz Njemačke predlaže tehničku grešku koja uključuje pogrešnu isplatu. Na kraju smo odbili žalbu.
Dobar dan,
Osam dana čekam kvalificirani odgovor i naknadu od Rizka.
Iznova i iznova, odložen sam da odgovaram na pitanja iz "odgovornog odjela" u chatu.
Dosadašnji odgovor bio je da će pravila igre reći da će se dobitak u besplatnoj igri pomnožiti sa 2 puta.
OVO JE SAMO POGREŠNO.
SAMO MORATE OTVORITI IGRU I PLATNI STOL
DA TO ODBIJEMO. (Vidi prilog)
Slučaj ili problem:
Igrao sam novu igru Mermaid Reef i pokrenuo besplatne okrete kada sam uložio € 1.
Tabela isplata kaže da se sva besplatna okretanja množe s faktorom 5.
Međutim, moj dobitak je samo pomnožen sa 2, što mi je dalo "samo" 30 € u 20 igara (imao sam produženje).
Želio bih naglasiti da ne bih igrao ovaj automat da mi platni sto nije obećao multiplikator x 5.
Ako kao igrač ne dobijete ono što stol obećava, prirodno ćete se osjećati izigrano od svog novca.
Sve relevantne informacije naći ćete u dodatku.
Lojalna sam mušterija u Rizku i ne osjećam se ozbiljno, a kamoli dobro paženom, jer sam incident prijavio u chatu odmah nakon završetka igre.
Srdačan pozdrav Tanja ***
Draga Tanja,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema.
Pažljivo sam provjerio svu prosljeđenu komunikaciju i igru, a to financiram https://rizk.com/en/casino/mermaid-reef/19942 :
"Sve pobjede tijekom besplatnih igala množe se s 2."
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
u njemačkom opisu igre ovo se ne čita, ali
"Sve pobjede se množe s faktorom 5"
Ne razumijem zašto vidimo različite opise?!
https://rizk.com/de/slots/mermaid-reef/19942
Prema timu Rizk, stvar je proslijeđena tvorcu igara.
Sad vidim na što mislite na prvoj stranici ...
ali u tablici isplata je x 5 iu pravilima igre "svi dobici se isplaćuju prema tablici isplata"
Srdačan pozdrav
Tanja
Razumem tvoju frustraciju, Tanja. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako ne bude napretka do utorka sljedeće sedmice, intervenirat ćemo. Omogućimo malo vremena kazinu i dobavljaču igara da istraže. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Današnja izjava nakon što sam nakon 19 dana morao samostalno da se raspitam o trenutnom statusu u chatu ...
Do danas nisam dobio e-mail ili detaljno objašnjenje od Rizka o slučaju.
Tanja:
Dobar dan Stefan,
šta je s malom kompenzacijom za dugo vrijeme čekanja u obliku bonusa ili besplatnih okretaja?
U osnovi, kao igrač, trebali biste mi biti zahvalni što sam vam skrenuo pažnju na ovu očiglednu programsku grešku.
Umjesto toga, odgađaju me i odgađaju više od 2 sedmice.
Jasno je da nisam ostvario dobit koju sam trebao dobiti prema tabeli isplata.
Dakle, "šteta" leži na meni, a greška na vama ili proizvođaču igara.
Stefan: Video sam da je vaš zahtev još uvek na obradi kod operatora igre. Žao mi je što još nismo dobili nikakve povratne informacije, ali nažalost moramo pričekati odgovor prije nego što ćemo vam dati detaljne informacije.
Nažalost, ne mogu odlučiti hoće li se u ovom slučaju rezervirati odšteta ili odšteta i moram vas zamoliti za strpljenje dok ne dobijemo odgovor.
Uvjeravam vas da ćemo vam se javiti što je prije moguće.
Hvala Tanja na ažuriranju. Nažalost, sada nam ne preostaje druga mogućnost samo da sačekamo da kazino i dobavljač igara dovrše istragu.
Postavit ću tajmer, posljednji put, na 7 dana i provjeriti s vama početkom sljedeće sedmice.
Ako se nešto ranije dogodi, javite mi.
Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Hvala ti puno, Tanja, što si nam se javila. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Tanja,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Rizk Casino na ovaj razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Peter,
Nažalost, moram konstatirati da i ovdje Rizk ima malo ili nimalo interesa ili volje za pojašnjenjem.
Kao izuzetno lojalan igrač, osjećam se prilično zanemareno, ako ne i ismijavano.
Čak i ako dobavljač igara zaista još nije komentirao, Rizk bi me barem mogao obavijestiti o trenutnom statusu bez pitanja.
oni to čak i ne rade, a želio bih naglasiti da oni igraju u ovom kasinu gotovo svaki dan.
pozdrav tanja
Željeli bismo zamoliti Rizk Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
E-mail od Rizka 13. decembra i moj odgovor
Dobar dan Vincent,
Morao sam biti vrlo iznenađen njenim odgovorom.
Tačka 1: Potvrđujete da je došlo do "napisane" greške
Tačka 2: Ova greška bila je dio tablice isplata, koju igrač koristi kao vodič.
Tačka 3: Ako mi kažete da su moji dobici tačni, i moji
Ovo je jednostavno LAŽ
Zato što je tabela u vrijeme mojih besplatnih okretaja rekla da se dobitak množi s faktorom x 5. Međutim, na moj račun je dodijeljen samo faktor x2.
To sam odmah prijavio i dokumentirao.
Sad sam čekao više od 4 tjedna na mišljenje i naknadu.
Vaš je odgovor stoga potpuno neprihvatljiv i želio bih vas zamoliti da o tome ponovo razgovarate sa odgovornim odjelom.
Ne može biti rješenje za jednostavno odbacivanje tako ozbiljne greške zahvaljujući mojim informacijama i uskraćivanje vašeg zahtjeva kao lojalnog kupca.
Srdačan pozdrav
tanja
Današnja e-pošta od Rizka.
Sad odustajem ... jer svaka komunikacija nije donijela ništa.
Kao vjerni kupac, izuzetno sam razočaran načinom na koji se stvari rješavaju i ne razumijem nedostatak dobre volje u ovom slučaju.
O podršci treba reći:
Trenutno nema razgovora,
ni na jednu uslugu povratnog poziva i e-poruke ne odgovaraju danima kasnije ili nikako.
Razred škole: 5 -
Zdravo Tanja,
Hvala vam na ažuriranju. Bojim se da se u ovom slučaju ne može puno učiniti. Sljedeće je navedeno u općim uvjetima kazina:
"16.2 Ni mi (uključujući naše direktore, zaposlenike, partnere ili agente) niti naši partneri ili dobavljači nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak koji uključuje (bez ograničenja) gubitak bilo kojeg Bonus fonda ili dobitaka koji su rezultat bilo koje naše greške ili vaše greške . Propustićete gubitak bilo kakvih bonus sredstava ili dobitaka koji su rezultat bilo kakve takve greške. U takvom scenariju ulog ili ulog će biti vraćeni na vaš račun igrača. "
Većina kazina ima takav pojam u svojim ugovorima o odgovornosti i kada se dogodi takva situacija, oni to tako reći "pokrivaju". Razgovarao sam sa predstavnikom kasina putem Skypea i uskoro bismo trebali dobiti odgovor ovdje. Bilo bi lijepo kada bi vam kazino ponudio barem neku malu naknadu za grešku koja se dogodila na njihovom web mjestu kao gest dobre volje.
Razgovarao sam sa predstavnikom kasina na Skypeu i uskoro bismo trebali dobiti odgovor ovdje. Bilo bi lijepo kada bi vam kazino ponudio barem malu naknadu za grešku koja se na njihovoj web stranici pojavila kao gesta dobre volje.
Zdravo,
Mislim da je više nego tužno što mi Rizk nakon nekoliko tjedana ne uspijeva dati malo dobre volje / naknade.
Još gore, ovdje se nisu jednom zauzeli.
Odredbe ili uslovi ili ne ...
Od igrača se traži transparentna i poštena upotreba.
Oni se temelje (na čemu drugom) na tablicama isplata u odgovarajućim slotovima.
S druge strane, kazino se ovim paragrafom odredbi i uslova oslobađa svega, a zatim čak nema hrabrosti odgovoriti na nedoumice / žalbe.
Pravna situacija mi je jasna, ali nijedan se kazino ne bi trebao osloboditi pristojnosti i brige za kupce.