Igrač iz Nev Brunsvicka traži povraćaj od 2.691 dolara u depozitima na Rizk.com, navodeći da se kazino nije pridržavao svoje politike odgovornog kockanja. Ona navodi poteškoće u pristupu alatima za odgovorno kockanje, nedostatak provera realnosti tokom obimnih sesija igara i lošu korisničku podršku kao dokaz nemara u zaštiti ranjivih igrača.
Pišem da zahtevam povraćaj mojih depozita uplaćenih na Rizk.com, posebno za poslednjih 6 meseci, jer verujem da kazino nije uspeo da ispuni svoju odgovornost u sprečavanju problematičnog kockanja, kao što je navedeno u njegovoj politici odgovornog kockanja. Ovo dolazi nakon pokušaja da kontaktiram sajt putem ćaskanja, kao i e-pošte gde sam poslao nekoliko formalnih e-poruka sa svim ovim informacijama.
Uprkos ponašanju koje ukazuje na problematično kockanje, kao što su duge neprekidne sesije igara i značajni depoziti, nikada mi nije predstavljena provera stvarnosti. Štaviše, opcije za postavljanje limita depozita, pokretanje tajm-auta i samoisključivanje nisu bile lako dostupne, što je u suprotnosti sa njihovim navedenim odgovornim praksama kockanja.
Nedostupnost i nedostatak provera realnosti/snimka ekrana i snimaka ekrana: Imam dokumentovane dokaze koji pokazuju da se alati za odgovorno kockanje ne mogu lako pronaći na sajtu.
Aktivnost naloga : Od 01.07.2024 do 03.07.2024, učestvovao sam u nekoliko dugih, neprekidnih sesija igranja, ukupno preko 15 sati bez ikakvih obaveštenja o proveri realnosti.
Komunikacije sa korisničkom podrškom: Uprkos tome što sam kontaktirao korisničku podršku u vezi sa poteškoćama u pristupu ovim alatima, nisam dobio adekvatnu pomoć, a čak i nakon što sam im skrenuo pažnju na ovo u ćaskanju I podnio zvaničnu žalbu putem e-pošte, i dalje sam mogao da pristupim svom nalogu i uplatim sredstva sredstva za nekoliko dana.
Prema MGA:
Zaštita ugroženih osoba: Imaoci licence moraju imati procedure za identifikaciju i zaštitu ugroženih osoba i moraju osigurati da su ove procedure efikasne.
Samoisključivanje: Korisnici licence moraju da obezbede alate za igrače da se samoisključe i moraju učiniti ove alate lako dostupnim.
Provere realnosti: Imaoci licence moraju da obezbeđuju provere realnosti u redovnim intervalima kako bi pomogli igračima da prate svoje kockarske aktivnosti.
Nepoštovanje ovih propisa može dovesti do ozbiljnih kazni, uključujući novčane kazne i suspenziju ili oduzimanje licence.
Imajući u vidu ove probleme, verujem da je Rizk.com zanemario svoju dužnost da promoviše odgovorno kockanje i zaštiti ugrožene igrače. Stoga, tražim potpuni povraćaj mojih depozita u ukupnom iznosu od 2,691 USD
Poštovani alment198703,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rizk kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala što ste odgovorili! Moj nalog trenutno nije aktivan. Konačno je deaktiviran nakon 6 dana prepiske o ovim problemima sa podrškom za koje vreme sam mogao da uplatim i takođe sam dobijao svakodnevne e-poruke u kojima su me podsticali da uplatim. Ponekad više puta dnevno. Jedini put kada sam saznao za alate za problematično kockanje bilo je 2021. godine kada su poslali kratak upitnik e-poštom o mojim navikama u kockanju bez dalje prepiske ili intervencije od tog izolovanog incidenta. Kada sam pokušao da lociram ove alate, otkrio sam da je moja opcija provere stvarnosti podrazumevano isključena jer nikada nisam imao prethodno znanje o ovoj postavci i da lociram ovu alatku kao i druge koje su vam potrebne za navigaciju kroz podešavanja vašeg profila kroz više različitih prozora koji nisu jasno označeni kao alati za problematično kockanje. Razgovarao sam direktno sa kazinom, nekoliko puta, svaki put objašnjavajući svoj problem i tražeći pomoć. Dobio sam automatizovane odgovore svaki put osim 2. Uključio sam kopije korespondencije e-pošte u imejl koji ste dali, što će dati dublje razumevanje problema!
Hvala vam na izdvojenom vremenu!
Amanda *****
Da li ste primili e-poštu? Samo želim da budem siguran da jeste!
Hvala na odgovoru
Proverio sam veb lokaciju i otkrio da su alati za odgovorno kockanje dostupni iz odeljka za odgovorno kockanje na veb lokaciji i profila kazina.
Ako imate dokaze koji su u suprotnosti sa ovim tvrdnjama, molimo vas da ih prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Poslao sam video sa koracima da dođete do izbora bezbednih za igru na imejl koji ste dali. Po mom iskustvu, oni su obično lako dostupni ili se barem povremeno podsećate na njih i dobijate priliku da prilagodite svoje izbore za bezbednu igru, posebno kada ste angažovani u rizičnim sesijama koje traju duže od uobičajenih i kada trošite prevelike količine. Ovo nije slučaj sa Rizikom. Moja upozorenja su podrazumevano podešena na nikad i kao što sam rekao, nisam jednom bio obavešten da mi je predloženo da napravim pauzu ili da prilagodim svoje navike u igranju.
Poštovani alment198703,
Proverio sam prijemno sanduče, međutim, u dokazima koje ste dali nije bilo video datoteke.
Pošaljite mi je na e-mail na tomas@casino.guru , alternativno podelite vezu do skladišta u oblaku po vašem izboru ako je datoteka prevelika.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
