Igrač iz Norveške deponuje 1000 NOK u Rizk kazinu i koristi strategiju otvaranja bonusa kasnije. Međutim, nakon što su kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom sa njihovim bonus stanjem, oni su obavešteni da njihov stil igre krši uslove kazina. Igrač to smatra nepravednim i traži pojašnjenje pravila.
Napravio sam svoj prvi depozit od 1000nok u rizk kazinu sa 100% bonusa.
Prvo sam počeo da igram 27.08.
Način na koji sam igrao je da koristim svoj balans da uhvatim besplatne okrete i otvaram ih kasnije jedan po jedan. Mnogo je zabavnije.
Drugog dana 28.08 moj bilans je bio 5500nok sa otprilike samo 10-15% uloženim ulogom, uradio sam još jednu sesiju sa bonusima. Dobio sam tačno 49 bonusa koji su se osećali kao zaista dobra sesija i uskoro će se otvoriti.
Otvorio sam svoj prvi bonus i moj bilans je ostao isti, isti sa drugim bonusom, takođe ništa.
Došao sam do ćaskanja uživo. Rekli su mi da ova vrsta igre nije dozvoljena i da je to po njihovim uslovima.
Jedina stvar koju sam pronašao iz njihovih uslova i nedostataka je ovo:
„Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz faze bonusa je zabranjeno."
Tako da mi ni ćaskanje uživo nije moglo dalje pomoći i zamolio sam da napišem imejl.
Sve odgovore koje sam dobio od njih ću priložiti.
Za mene to izgleda malo nepravedno. Nisam mogao da razumem o kom vremenu bonus faza uopšte govore, očigledno se radi o podizanju nivoa naloga gde dobijate neke male dodatke.
Ne osećam se kao da sam prekršio nijednu vrstu pravila, koja je razlika u načinu na koji igram kazino, ionako bih i dalje napredovao ako bih odmah otvorio bonuse.
Ako postoje još neke potrebne informacije, rado ću ih dati.
Hvala
zdravo jambalele,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rizk kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je bonus klađenje završeno ili još uvek u toku kada ste otvorili bonus funkciju u igri? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo!
Moj nalog još uvek nije verifikovan, ali mogu to da uradim kada je potrebno.
Bonus nije završen.
Poslednji odgovor koji sam dobio od kazina bio je juče 29.08. , onaj koji sam prethodno priložio svom slučaju.
Hvala
Srdačan pozdrav
Daniels
Hvala vam Jambalele za sve date informacije. Ako biste igrali bonus funkciju nakon klađenja bonusa, bilo bi razumljivo jer je to protivno uslovima kazina i oni imaju pravo da vam konfiskuju saldo u toj situaciji. Međutim, pošto još uvek niste završili klađenje, izgleda da je čudno jer ne bi bilo nikakve razlike da li biste ih koristili odmah ili kasnije (dok je klađenje još uvek aktivno).
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Jambalele,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Rizk Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Peter je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
