Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 400 dolara, ali se suočio sa problemom tokom procesa povlačenja. Kazino je tvrdio da su drugi koristili svoju e-poštu i broj telefona da bi se prijavili u prošlosti, što igrač poriče. Kazino je pružio dokaze da su igračevi detalji korišćeni za registraciju više naloga u sestrinskim kazinima u prošlosti, ali su se složili da vrate igraču neisplaćene bitkoin depozite kao rešenje za žalbu. Igrač je dobio povraćaj novca i stvar je rešena.
Pa, osvojio sam 400 dolara bez korišćenja bonusa i kada sam otišao da napravim povlačenje. Vratili su se i rekli da imam druge ljude koji koriste moju e-poštu da igraju u jednom od sestrinskih kazina. A ja ne poznajem te ljude o kojima oni pričaju. Pre svega, trebalo je to da provere kada sam napravio svoj prvi depozit. Ali nemaju problema da uzmu moj novac, ali kada je došlo do toga da moraju da plate, oni kažu da su ljudi koristili moj broj telefona da bi se prijavili još 2018. godine. Nisam čak imao ni broj na koji sam se registrovao 2018. i jednu osobu koja je Pretpostavlja se da su koristili moju e-poštu da bi se prijavili, mogli su jednostavno da koriste moju e-poštu ljudi svakodnevno dobijaju e-poruke koje su hakovane. Ali suština je da nisu imali problema da uzmu moj novac. Dokazao sam im svoj identitet i sve to, pa zašto bi me nešto što se dogodilo 2018. sprečilo da dobijem svoj dobitak.
Dragi siercksdavid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li je verifikacija naloga uspešno obavljena?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pa znam pouzdano da ne poznajem ljude o kojima pričaju. I nisu mi rekli da li je to verifikovan nalog
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli da mi prosledite, molim vas? Bilo bi korisno da vidite kakvu vam je izjavu poslao kazino. Hvala vam.
Cenim pojašnjenje i hvala vam što ste detaljnije objasnili situaciju. Na osnovu informacija koje ste podelili, čini se da bi jedina potencijalna veza između dva naloga mogla biti korišćenje VPN-a, što bi moglo da da izgled da dve različite osobe igraju sa iste IP adrese. Da biste dalje istražili, možete li me obavestiti da li ste ikada koristili VPN dok ste igrali u ovom kazinu? Pored toga, bilo bi korisno znati da li ste ranije primali povlačenje novca iz ovog kazina. Hvala na saradnji.
Ne, nikada ranije nisam koristio VPN i nikada ranije nisam dobio povlačenje novca iz ovog kazina
Vidim. Dakle, da sumiramo. Ovo su činjenice:
Hvala unapred.
Da, izvršio sam verifikaciju telefona. I ne, nisam koristio nikakav bonus ili promociju. Bio je to pravi novac. I siguran sam da kada sam se prijavio nije bilo, ali mislim da je to bilo pre 6 meseci.
Hvala vam puno, siercksdavid, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo siercksdavid,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Roaring21 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roaring21 Casino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa korišćenjem podataka igrača za otvaranje više naloga?
Bilo bi korisno znati kako su svi računi povezani, kada su registrovani i kako su korišćeni (deponovani, traženi bonusi itd.).
Sve relevantne informacije mogu se postaviti direktno u niti ili poslati na moju e-poštu, _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi siercksdavid,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo Roaring21 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Jutro svima, izvinite zbog kašnjenja u odgovoru, bio sam van kancelarije.
U odnosu na ovaj slučaj, to je nezgodno. Čini se da su detalji o igračima u upotrebi na više naloga, neki sa različitim imenima, ali sa istom adresom i/ili kontakt informacijama. Dokaz o računima je poslat u CasinoGuru direktno na pregled.
U najboljem interesu bezbednosti i igrača i kazina, doneta je odluka da se svi depoziti refundiraju na račun ovog igrača.
Očigledno je da nismo svesni kako su ovi drugi nalozi kreirani sa detaljima o ovim igračima, ali to se dogodilo i to samo po sebi predstavlja rizik za bezbednost kazina i igrača. U ovom trenutku takođe nije poznato da li su oni na neki način povezani, ali naše istrage će se nastaviti da vidimo da li možemo da verifikujemo druge naloge (malo verovatno ako su lažni).
Kazino je doneo odluku o ovome i ja ne mogu da poništim tu odluku.
Dragi siercksdavid,
O ovom slučaju se još uvek raspravlja, ali mogu li da vas zamolim da pojasnite da li ste ikada koristili bonus od kada ste se registrovali u Roaring 21 Casino?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, prilično sam siguran da sam koristio bonus barem jednom
Hvala na razjašnjenju, siercksdavid.
Još uvek čekam dalji odgovor iz kazina, pa ću shodno tome produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
Vratio sam ovo menadžeru kazina. Ažuriraću kada saznam više.
Hvala vam na ažuriranju Roaring21 Casino,
U skladu sa tim ću produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
Nažalost, ovom prilikom odluka kazina je konačna. Igrač je vratio depozite sa kreditne kartice putem refundiranja, međutim i dalje postoje zabrinutosti zbog problema sa višestrukim računima i slične situacije sa drugom kazino grupom. Kako je i dalje bilo neodgovorenih pitanja koja se odnose na bezbednost podataka o igračima, odluka iz kazina ostaje ista.
Zdravo svima,
O ovom slučaju se još uvek interno raspravlja, a pošto je potrebno više vremena da se donese zaključak, produžiću tajmer u skladu sa tim. Ovde ćemo objaviti ažuriranje čim bude bilo kakvog razvoja.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Roaring21 Casino,
Prema dokazima koje je kazino pružio, jasno je da postoji više naloga u drugim kazinima koji su povezani sa igračem sličnim detaljima. Međutim, čini se da su svi ti nalozi poslednji put pristupani davno, i čini se da nema dokaza da su bilo kakva pravila prekršena u ovom konkretnom kazinu. Shodno tome, iako je naravno diskreciono pravo kazina da li je račun zatvoren, verujemo da igraču treba isplatiti ostatak svog stanja.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi moji,
Nažalost, ovaj slučaj još uvek nije doveden do kraja i odlučeno je da se o njemu još jednom interno raspravlja na našem nedeljnom sastanku rukovodstva u sredu. Stoga ću još jednom produžiti tajmer i objaviti naše zaključke odmah po završetku sastanka.
Zahvaljujem vam na strpljenju u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Roaring21 Casino,
Kao što je pomenuto, ovaj slučaj je još jednom razmatran na našem nedeljnom sastanku rukovodstva, a naši zaključci ostaju isti. Iako je igrač možda ranije kreirao više naloga u sestrinskom kazinu, ako postoji samo jedan nalog i zbog toga nije došlo do kršenja uslova posebno u ovom kazinu, verujemo da igraču treba isplatiti ostatak svog stanja.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštujemo posao koji CasinoGuru radi u posredovanju pritužbi igrača, ali smo tužni zbog rezultata današnjeg sastanka. Pošto smo mi grupa kazina, greške učinjene u drugim brendovima u našoj grupi utiču na igrača sve vreme. Na primer, povraćaj sredstava u jednom brendu bi ograničio opcije depozita otvorene za igrača drugog brenda u grupi.
Kako je ovaj igrač u Roaring 21 direktno povezan sa drugim nalozima (u drugim brendovima), na više načina je to razlog zašto je igrač pod ovakvom kontrolom. Nemamo problema da isplatimo legitimne pobede igrača, ali ova ima mnogo crvenih zastavica, uključujući sličan slučaj u drugom kazinu koji su ovde pokrenuli https://casino.guru/silveredge-casino-plaier-s-vinnings-vere -konfiskovan.
Međutim, danas sam ponovo pokrenuo ovo interno i predstavio celu ovu temu i razgovarao o našem stavu. Jedini način na koji možemo da dođemo do bilo kakvog rešenja o ovome je da u potpunosti refundiramo preostale bitkoin depozite koje je igrač napravio, imajući u vidu da su depoziti sa kreditne kartice (250 USD) već vraćeni (pre nego što budu vraćeni).
Dakle, iznos koji nudimo kao rešenje je 139,40 dolara. Ako igrač može da uspostavi kontakt sa svojom Bitcoin adresom, mi ćemo izvršiti ovaj povraćaj novca. Ovo bi onda ostavilo igraču sve svoje depozite nazad u potpunosti i smatraćemo da je ovaj slučaj zatvoren. To će takođe značiti da će računi igrača kod svih naših brendova biti trajno zatvoreni. Novi ili budući nalozi neće biti dozvoljeni.
Sačekaćemo odgovor igrača.
Hvala vam na odgovoru, Roaring21 Casino.
Cenimo i cenimo vaše komentare.
Dragi siercksdavid,
Odgovorite na poslednju objavu kazina i predloženo rešenje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi siercksdavid,
Odgovorite i potvrdite da ste primili vraćene depozite i da je stvar sada rešena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ok, pa da samo dodam svoju adresu novčanika za bitcoin ovde
Adresa Bitcoin novčanika je prosleđena menadžeru kazina radi povraćaja novca. To će biti urađeno u dogledno vreme.
Naša povezana kazina se mogu naći ovde https://casino.guru/Roaring21-Casino-reviev
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima i saradnji.
Dragi siercksdavid,
Potvrdite kada je povraćaj primljen, a žalba će biti zatvorena kao rešena.
Srdačan pozdrav,
Adame
Plaćeno - https://vvv.blockchain.com/ekplorer/addresses/btc/bc1k4r4207m469uuaikfzrpikk7kte5eng5zri3iki
Dobio sam povraćaj zahvaljujući kazino guruu i revnom 21 kazinu
Hvala vam, Roaring21 Casino, na razumevanju i pomoći u vezi sa ovom žalbom.
Dragi siercksdavid,
Hvala vam što ste potvrdili da ste primili sredstva. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
