Igračica iz SAD nije dobila povraćaj novca nakon što je iznos depozita dva puta odbijen sa njenog bankovnog računa. Kazino je odgovorio i naveo da istražuju problem, ali uzimajući u obzir kašnjenja igrača, kazino će uplatiti iznos na račun igrača za povlačenje. Posle nekog vremena igrač je dobio tačan iznos i reklamacija je rešena.
Dva puta u roku od šest meseci, duplo su teretili moj bankovni račun za depozite (tj. isti depozit dva puta teretio moj bankovni račun). Prvi put kada se to dogodilo, vratili su puni povrat novca u roku od nekoliko dana. Poslednji put se to dogodilo 14. decembra, oni tek treba da refundiraju troškove (iako priznaju dvostruku naplatu i njihove blagajne su odobrile povraćaj). Oni okrivljuju procesor i kažu da nije od njihovih ruku koliko će procesoru trebati. Prošle su tri četiri nedelje, a još uvek nema vraćenih sredstava na moj bankovni račun. Nikada više neću poslovati sa njima ili njihovim povezanim kockarnicama.
Dragi prairiegal123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je ovaj depozit pripisan na vaš kazino račun?
Da li sam dobro razumeo da vam kazino duguje 2.317 dolara (vrednost spora)?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
nisam pripisan na moj kazino račun za drugi krug naplata koje su izvršili na mom bankovnom računu 14. decembra. Proslediću na vašu e-poštu najrelevantnije imejlove.
Hvala vam na odgovoru, prairiegal123. Vidim da vas je kazino obavestio da su povraćaji sredstava obrađeni 23. decembra i da može da potraje do 28 dana. U ovom slučaju, preporučio bih da sačekamo još najmanje nedelju dana. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Zdravo ponovo, Kristina
Hvala vam na odgovoru – od danas, 16. januara, još nisam dobio NIKAKAV povraćaj novca. Pošto su rekli da može da potraje i do 28 dana, pretpostavljam da je još uvek moguće da dođe ove nedelje. Obaveštavaću vas kako nedelja bude odmicala. Ako ne budem imao ništa do petka, kraj posla, bio bih vam zahvalan za pomoć!
Virdžinija
Dragi prairiegal123,
Da li je bilo vesti? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
Ne, ništa. Do sada nisam dobio nikakav povraćaj, a kazino samo ponavlja da su njihovi blagajnici odobrili ukupan povraćaj i da je to sada u rukama obrađivača i može proći do 28 radnih dana od datuma njihovog odobrenja (12-23-22 ). Sve što možete da učinite da pomognete bilo bi veoma cenjeno.
Virdžinija
Sada je 28. januar, još uvek nisam dobio nikakav povraćaj novca. Samo sam hteo da znaš. Ovo je 23-24 radna dana od kada je povraćaj odobren. Rekli su da bi to moglo da potraje i do 28 radnih dana (pre nego što će "dalje istražiti".) Nadam se da ću videti nešto sledeće nedelje, inače će mi svakako trebati vaša pomoć. Vremenski okvir "28 dana" bi istekao u petak, 3. februara.
Virdžinija
Hvala vam na novostima. Molimo vas da nam se vratite ako ne dobijete povraćaj sredstava i mi ćemo dalje istražiti problem.
Ok, kao što sam pomenuo, „28 dana" ističe ovog petka, pa ću vas obavestiti ako do tada ništa ne dobijem.
Sada je 1. februar i još uvek nema povraćaja novca.
Prošlo je zatvaranje posla u petak, 3. februara, što je 28 radnih dana od kada je moj zahtev za povraćaj odobren za iznos od 2317,44 dolara koji mi je dvostruko naplaćen (zaduženo dva puta sa mog bankovnog računa, 12/7, a zatim ponovo na 12/14) od strane Finansijskog tima u kazinu Roaring21/CherriJackpot/Spinfiniti.
Nisam dobio nikakav povraćaj sredstava, a proverio sam u svojoj banci da se uverim da ništa nije na čekanju, na čekanju ili zamrznuto na računu. Ne postoji, i nemaju evidenciju o bilo kakvom pokušaju da mi obrađuju ovaj povraćaj.
Pošto je kazino grupa rekla da moram da sačekam punih 28 dana da se transakcija obradi, a pošto taj period od 28 dana nije završen, molim vas da mi pomognete tako što ćete istražiti ovu stvar i pomoći mi da nadoknadim ono što je moje pravo.
S poštovanjem,
Virdžinija AC***
Hvala vam puno, prairiegal123, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo prairiegal123,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Roaring 21 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roaring 21 Casino,
Možete li, molim vas, dati dodatne informacije u vezi sa statusom refundiranja igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ok super! Nadam se da ćete dobiti više odgovora nego što sam ja mogao da dobijem! Samo želim svoj novac nazad!
Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za informacije u vezi sa povraćajem novca koji mi duguje?
Dragi prairiegal123,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Roaring 21 Casino da odgovori na ovu žalbu. Možete li takođe pojasniti koji provajder treba da obrađuje plaćanje?
Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Virdžinija i tim Guru. Prvo, dozvolite mi da počnem tako što ću se izviniti zbog ovog kašnjenja. Kao grupa, ovo nije standardno i ništa od ovoga nije ni u kom slučaju trebalo da vas uspori. Prošle nedelje je došlo do kašnjenja sa naše strane zbog industrijske konferencije, ali sada smo svi ponovo u kancelariji i možemo da rešimo ovo za vas.
Sve informacije koje ste dobili su tačne i još uvek nismo svesni zašto vam je duplo naplaćeno i zašto tek treba da dobijete povraćaj sredstava. Uzimajući u obzir ovo i vremensko kašnjenje, danas dopisujemo na vaš račun dospeli novac i tada ćete moći ponovo da izvršite unovčenje da biste primili ova sredstva i rešili ovu neslaganje.
Još jednom, jako nam je žao zbog kašnjenja i neprijatnosti u ovom slučaju, i nadamo se da bi ovo moglo da vrati malo vere u Roaring 21 i našu grupu. Ažurirajte ovde kada vidite sredstva i kada dobijete isplatu.
Obavestite me i ako ima još nečega nerešenog u ovom slučaju i odmah ću se pozabaviti tim.
Hvala vam na ažuriranju, Roaring 21 Team.
Dragi prairiegal123,
Obavestite nas kada ste mogli da zatražite povlačenje i kada primite uplatu.
Srdačan pozdrav,
Adam
NE!!! Nažalost, ovi idioti su mi vratili 986,85 dolara, što je bio novac koji sam deponovao preko kreditne kartice prošle nedelje da bih igrao u kazinu. Nekako su ovo pomešali sa originalnom dvostrukom naplatom od 2317,44 dolara koja je skinuta sa mog računa dva puta u decembru (originalno 7. 12. i pogrešno dvostruko naplaćivanje 14. 12. i 15. 12.). Ponovo sam im pisao, dajući im do znanja da ovo NISU popravili i da NEću zaustaviti ni vašu istragu ni istragu moje banke dok to ne urade!
Molimo vas da nastavite da istražujete ovu stvar. Za slučaj da ih nemate, ovo su snimci ekrana koje sam im poslao o ovom pitanju još u decembru 2022.
Takođe, kreditirali su mi pogrešnu sumu od 986,90 dolara (opet, ovaj iznos je jednak igrama koje sam upravo uradio prošle nedelje u kazinu, NE duplim troškovima iz decembra.) ali ga NE diram dok ne reše ovo u potpunosti i kreditiraju mi. nazad čitavih 2317,44 dolara dugujem.
Druga mogućnost je da mogu da zatražim povlačenje ovih 986,90 dolara, a onda mi mogu samo vratiti razliku od 1330,54 dolara što bi ukupno iznosilo iznos koji mi zapravo duguju od 2317,44 dolara. Obavestite me ako mislite da bi to bilo od veće pomoći nego da čekate da mi daju celih 2317,44 dolara u jednom paušalnom iznosu...
Ponovo sam se čuo sa njima i još uvek rade na tome - tvrde da je greška u tome što su dodatna sredstva bila sa mog Cherri Jackpot računa i da ih sutra šalju na moj račun. Obavestiću vas ako se to desi i konačno možemo da ZATVORIMO ovaj slučaj.
BTV, osoba koja je tamo bila od najveće pomoći je neko po imenu Džordon...
Zdravo prairiegal123,
Žao mi je što čujem da još uvek imate problema, ali drago mi je što je kazino stupio u kontakt sa vama i radi na njihovom rešavanju.
Iskreno verujem da će uskoro pronaći rešenje za vas, molimo vas da nastavite da nas obaveštavate.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobre vesti! Vratili su iznos refundiranja na moj račun tako da ga mogu zatražiti kao povlačenje isplate! Sada sam to uradio – hajde da sačekamo još nekoliko dana da se uverimo da će ispuniti i obraditi zahtev za isplatu, ali izgleda da bismo konačno mogli da imamo rešenje (nakon 3 meseca)!
Zdravo prairiegal123,
Drago mi je da čujem da ste napravili određeni napredak. Naravno, reklamaciju ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite prijem uplate. Produžiću tajmer za 7 dana.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala na ažuriranju prairiegal123. Prvobitni povraćaj se odnosio samo na Roaring 21, a ne na vaš račun u Cherri Jackpot-u, našem sestrinskom kazinu. Zbog toga je to prvo rešeno.
Vaš Cherri Jackpot račun je takođe poređan i nećete imati problema da ga unovčite.
Da ponovim, zaista vam je žao zbog vašeg iskustva sa našim brendovima ovom prilikom, ponekad rešenje izgleda lako, ali u stvarnosti je mnogo komplikovanije brzo postići željeni rezultat. Drago mi je da smo konačno došli do tebe.
Oni navode da je moj zahtev za isplatu obrađen. Kada sredstva stignu u moju banku, sve ću vas obavestiti.
Zdravo prairiegal123,
Hvala na ažuriranju, čekaćemo dalju potvrdu od vas.
Srdačan pozdrav,
Adam
Shvatio sam! Tačno 3 meseca nakon što je njihov finansijski tim odobrio povraćaj sredstava, danas sam primio sredstva na svoj bankovni račun. HVALA za svu vašu pomoć i pomoć. Dok ti nisi došao, samo sam stalno trčao okolo. Uz vašu pomoć, ovo je raščišćeno za nekoliko nedelja (za razliku od meseci)!
Lepo je čuti i hvala na ažuriranju teme.
Kao što je ranije pomenuto, proces je u rukama treće strane, ali zbog kašnjenja i drugih problema, odlučeno je da se samo reši problem i mi ćemo se baviti procesorom.
Još jednom, izvinjavamo se i drago nam je što je na kraju sve ispalo.
Veliko hvala Roaring21 kazinu na pomoći i razumevanju.
Dragi prairiegal123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
