Igrač iz Austrije se suočio sa ograničenim pristupom kazinu nakon što je kladio bonus, pri čemu je kazino naveo da je to zabranjeno u njegovom regionu uprkos tome što je igrač tvrdio drugačije. Igrač je prijavio da je ponovo dobio pristup sajtu, što je dovelo do rešenja problema. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, ceneći igračevu saradnju tokom celog procesa.
Zdravo. Podnosim žalbu na ograničen pristup kazinu. Igram ovaj kazino mesec dana, a danas nakon što sam uložio bonus blokirali su mi pristup stranici kazina rekavši da je zabranjeno u mom regionu čak i da nije zabranjeno.
Poštovani jovanbabic17,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Da biste bolje razumeli situaciju, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja?
Nadamo se da ćemo vam pomoći da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo.
Da, sve sam probao i ne radi.
Moj nalog je verifikovan
Hvala vam na snimku ekrana i na strpljenju. Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte kao što je predloženo na snimku ekrana koji ste ovde postavili? Kakav je bio njihov odgovor? Molimo vas da mi prosledite ovu komunikaciju na veronika.f@casino.guru .
Zdravo.
Ponovo imam pristup sajtu.
Molim vas zatvorite slučaj.
Srdačan pozdrav
Poštovani jovanbabic17,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
