Igrač iz Slovačke je zatražio pomoć oko problema u vezi sa kazinom, ali nije precizirao prirodu problema. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju pitajući igrača o njegovom problemu sa kockanjem i pristupu njegovom kazino nalogu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na njihove upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez dalje istrage.
Zdravo, možete li mi pomoći sa ovim?? Pretpostavljam da samo pretpostavljam svoju glupost🙁
Poštovani MatoBacko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Na osnovu priloženih snimaka ekrana pretpostavljam da želite povraćaj novca jer ste registrovani u nacionalnom registru samoisključenja (ispravite me ako grešim). Nažalost, ovakvi registri ne dele svoju bazu podataka sa kockarnicama bez potrebne licence. Ovaj kazino ih nema, stoga nisu mogli da vas spreče da se registrujete i igrate.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
