Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač prijavio da je povlačenje još uvek na čekanju nakon uobičajenog vremena obrade. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem svih uplata, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“.
zdravo,
8. i 9. marta sam zatražio tri isplate u ukupnom iznosu od 1.250 evra. Od tada, kazino mi je više puta rekao da su moja povlačenja u završnoj fazi procesa odobravanja u odeljenju za finansije.
Pre ovih zahteva za povlačenje, već sam tražio povlačenje iz istog kazina za 500 evra, koje je objavljeno u roku od nešto više od 24 sata.
Štaviše, još uvek imam saldo od 2700€ na svom igračkom računu za koji ne mogu da zahtevam povlačenje, jer je moguće zahtevati najviše tri povlačenja istovremeno.
Nisu korišćeni nikakvi bonusi ili bilo šta drugo, niti je tražena verifikacija za moje prvo povlačenje.
Srdačan pozdrav i hvala na podršci!
zdravo svima,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Nažalost, još uvek nisam primio svoje isplate i nema novih dešavanja.
Srdačan pozdrav
Hvala LarsV7 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi LarsV7,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika RoboCat kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
zdravo,
Slučaj se može zatvoriti; Primio sam sve uplate. Obaveštavaću vas o mom preostalom stanju.
Hvala vam na podršci!
Dragi LarsV7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
