NaslovnaPritužbeRoboCat Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon problema sa zatvaranjem naloga.

RoboCat Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon problema sa zatvaranjem naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

RoboCat Casino
Poslato: 24/03/2025 | Zatvoren : 17/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke je 20. marta 2025. godine zatražila od kazina da blokira ili zatvori njen nalog, ali nakon što je poslala imejl podršci, nije preduzeta nikakva akcija. Kasnije je uplatila 600 evra i tražila povraćaj tog iznosa. Kazino je potvrdio da je njen nalog trajno zatvoren, ali je naveo da povraćaj novca ne može biti izvršen zbog uslova koji se tiču korišćenja uloženih sredstava za klađenje. Tim za žalbe je zaključio da, pošto je kazino nije zaštitio pod datim okolnostima, ne mogu se preduzeti dalje mere, a žalba je potom zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

20. marta 2025. obavestio sam kazino da odmah blokiraju ili zatvore moj nalog. Zatim je zatraženo da pošaljem imejl podršci i zatražim zatvaranje. Ništa se nije desilo.

Naravno, nastavio sam da igram i uplatio 600 evra. Sada želim da vratim ovih 600 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Uschi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo da nema uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.

Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima.

U komunikaciji koju ste dali nije naveden razlog za zatvaranje naloga.

  • Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
  • Da li ste već zatražili povraćaj sredstava od kazino podrške? Da li ste dobili neki odgovor?

Hvala vam unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Ne, još nisam dobio novac nazad. Želeo sam samoisključivanje i želeo sam da mi se nalog blokira.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju.

  • Možete li da podelite sa mnom svoje pokušaje samoisključenja koje ste poslali u kazino? Moj imejl je tomas@casino.guru
  • Da li ste otkazali pretplatu na marketinšku komunikaciju kazina?

Ako vaš nalog još uvek nije zatvoren, pošaljite novi zahtev za samoisključivanje, ali ovog puta uključite i mene u kopiju poruke.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav RoboCat Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlog moje odluke je vezan za moje probleme sa kockanjem / nevezano za bilo kakve probleme sa kockanjem (odaberite šta važi)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@robocat.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo

evo istorije e-pošte.

Nema odgovora do danas.

Srdačan pozdrav

Michaela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Uschi,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja i potvrđujemo da je vaš nalog trajno zatvoren.


Štaviše, želimo da vam skrenemo pažnju na sledeći članak iz naših Uslova, na koji ste pristali pre registracije:


6.6.2 Ne može se izvršiti povraćaj sredstava nakon što je dotični depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.


Prema tome, u skladu sa gorenavedenim članom, za vaš nalog nije dostupan povrat novca.


Želimo vam sve najbolje u budućim aktivnostima.


Srdačan pozdrav,

RoboCat Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Uschi,

Ako ne možemo da zaključimo da je kazino trebalo da vas zaštiti, ne možemo tražiti od kazina povraćaj novca. Iz komunikacije koju ste dostavili nismo mogli da utvrdimo da li ispunjavate uslove za povraćaj izgubljenih sredstava. Da biste bili zaštićeni u onlajn kazinu, sa naše tačke gledišta, najsigurnija opcija je da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Na ovaj način signalizirate kazinu da ne možete da kontrolišete svoje kockanje i da vam je potrebna zaštita. Zahtev za jednostavno zatvaranje naloga ne znači da će kazino delovati da vas zaštiti, nažalost.

Možete li potvrditi da je kazino zatvorio vaš nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, račun je sada zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na potvrdi.

Ako imate otvorene naloge u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno, i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Ovaj i drugi alati i informacije dostupni su u našem odeljku vodiča za odgovorno kockanje, koji se nalazi ovde: https: //casino.guru/responsible-gambling-guide

S obzirom na to da se ne može dalje preduzeti, žalba će biti zatvorena.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti