NaslovnaPritužbeRoboCat Casino - Nalog igrača je zatvoren.

RoboCat Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 858

Iznos: 2.000 €

RoboCat Casino
Poslato: 10/03/2025 | Nije rešeno : 09/04/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Grčke je napravila depozit i osvojila 2.300 evra, ali je njen zahtev za povlačenje 2.000 evra poništen. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata i dobijanja potvrde, obaveštena je da je njen račun trajno zatvoren, a da nije primio svoj dobitak. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uplatio sam svoj prvi depozit, ulogovao se, igrao 2.4.25, osvojio 2.300, napravio zahtev za povlačenje za 2.000, tražili su njihova dokumenta, poslao sam im, njihova adresa je to potvrdila posle mesec dana, i odjednom su mi danas poslali mejl da je povlačenje poništeno i sa adrese kazina da su mi ponovo ukinuli kurs bez pobede. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi riabaz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RoboCat kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam slotove posebno u igri haksav 1 euro uz pomoć da uđem brže od 5 eura. Ostalo mi je 5 eura i 65 minuta i specijal mi je dao bonus sa 4 i dao veliki množitelj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe, od početka februara traže gomilu dokumenata, čak i novu ličnu kartu. Dobio sam ga prošlog petka. Rekli su da su dokumenti potvrđeni i da će novac biti na mom računu u utorak. Odjednom mi ne daju ni da uđem u kazino i poslali su mi mejl da će mi narednih dana kreditirati 50 evra koje sam položio.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Uključujem i ovo iz poslednjeg razgovora sa njihovim zaposlenim.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Takođe, da vam kažem da su mi u legianu za profit od 900 evra ponovo rekli da moj račun nije prošao proveru dok su mi tražili gomilu dokumenata i odjednom su mi odgovorili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovorima.

Ako imate problem sa drugim onlajn kazinom, preporučio bih vam da podnesete zasebnu žalbu u vezi sa tim problemom. Objavićemo to što je pre moguće i pokušaćemo da pomognemo. Svaka tema za žalbe je namenjena samo jednom onlajn kazinu. Hvala na razumevanju.

Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi riabaz,


Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada ću kontaktirati RoboCat Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, videćemo da li će odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi riabaz,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuja ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=robocat.com&seal_id=907ef57d868465bb811ad8a992f0e1 eae8bbb1e021fd6a859b4cd68fb2bcc48c9d81670d59f8107a0b436d2b111f41ee&stamp=a44a028e5741f8c451da5fa1b71941 ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( katarina.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Katarina Duboak

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti