Igračka iz Nemačke pokušava da se samoisključi iz RoboCata od 21. februara 2025, ali nije dobila odgovor na njene zahteve za brisanje naloga i povraćaj izgubljenih uloga. Ona nastavlja da prima neželjene neželjene poruke i još uvek može da deponuje sredstva, što je frustrirajuće.
zbogom,
Pokušavam da mi zabranim RoboCat od 21. februara 2025. Poslednju e-poštu sam poslao 13. aprila. Želeo bih da vratim uloge koje sam izgubio od 21. februara 2025. jer su moje poruke ignorisane.
Poslednji imejl od 13. aprila 2025:
„Želeo bih refundaciju. Pošto mi nisu izbrisali nalog. Zbog zavisnosti od kockanja, želeo bih da mi vrate ulog od 21. februara 2025. godine!"
Nijedan odgovor nije primljen i ignorisan!
Juče sam uspeo da uplatim još 350€.
Samo je dosadno...
U ćaskanju mi je više puta rečeno da kontaktiram podršku putem e-pošte. Kada pošaljem e-poštu, dobijam poruku da je e-poruka primljena i da se obrađuje. Onda se ignoriše.
Ne prestaju ni neželjene SMS poruke koje se ne mogu blokirati. Jednostavno dosadno.
Možda mi možeš pomoći.
Dragi Thorsten67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RoboCat kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovaj put me uključite u kopiju svoje e-pošte.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, tema e-pošte treba da bude označena i lako prepoznatljiva, pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje:
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav RoboCat Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@robocat.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
U međuvremenu, pogledajte druge resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
zdravo,
Poslao sam ti mejl. Nadam se da je stiglo do vas. Sadrži sve informacije.
Još uvek mogu da pristupim nalogu,
Ponovljeni pokušaji blokiranja mog naloga su nažalost ignorisani, čak i nakon prvog mejla.
Zahtev za povraćaj je takođe nemilosrdno ignorisan.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam dali.
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
