Igrač iz Saksonije zahteva brisanje naloga zbog zavisnosti od kockanja i uputio je više zahteva kazinu, koji ostaju nerešeni. Pored toga, igrač traži povraćaj depozita uplaćenih nakon što je zatražio zatvaranje računa.
Dragi tim,
Nažalost, ne mogu da promenim informacije o zemlji, ali se nadam da mi i dalje možete pomoći.
Imam zavisnost od kockanja i otvorio sam račun u kazinu. Dugo nisam igrao, a nisam ni bio svestan da nisam trebao da igram u ovom kazinu. Ali to nije poenta. Nekoliko puta sam tražio od kazina da izbriše moj nalog. Do danas se to nije dogodilo.
Takođe bih želeo da mi se vrate depoziti koji su uplaćeni nakon zahteva za zatvaranje računa.
Želeo bih da se zaštitim, ali kazino jednostavno neće blokirati moj nalog.
Srdačan pozdrav
Draga Rese989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti nikakve uplate ili pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Hvala na savetu. Na veb-stranici kazina stoji da ako podnesete zahtev, vaš nalog će biti zatvoren u roku od 24 sata.
Prosledio sam mejlove.
Nažalost, ne postoji opcija za samoisključivanje na veb lokaciji.
Dragi Rese989, da li je vaš kazino nalog zatvoren? Ako jeste, kada tačno?
Možete li molim vas da podelite svoju istoriju depozita?
Draga Dominika,
Moj nalog još uvek nije zatvoren, ali je na moju žalbu odgovoreno pitanjem da li zaista želim da zatvorim nalog jer će svi postovi biti izbrisani.
Poslaću vam pregled depozita putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
rese989
Molim vas pomozite mi da ih kontaktiram. Ne odgovarate na moje upite, a ja sam ponovo uplatio mnogo novca jer u ovom trenutku ne mogu da kontrolišem igru.
Puno vam hvala, Rese989, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Rese989 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina RoboCat da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi RoboCat kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, a posebno objasniti zašto igračev nalog ostaje otvoren uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje u kojima je eksplicitno pomenut problem sa kockanjem?
Unapred hvala na vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Račun je konačno zatvoren 27. aprila.
U imejlu pišete da ste posvećeni odgovornom igranju. Mislim da je jednostavno trebalo previše vremena. Naravno, imam odgovornost, a istovremeno sam mnogo puta pokušao da zatvorim nalog.
Možete li mi pomoći da vratim novac koji sam uplatio/la?
Mnogo pozdrava
rese989