Igrač iz Nemačke je imao dve otkazane opklade u ukupnom iznosu od 60 evra iz tehničkih razloga i nije primio zadržani iznos posle 11 dana. Uprkos više mejlova i upita za ćaskanje, igrač nije dobio odgovore i nastavio je da čeka. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali na kraju nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dve moje opklade od po 30 € su otkazane iz tehničkih razloga. Ovo se dogodilo pre 11 dana. Ukupno je zadržano 60 evra i kredit nije uplaćen. Svi mejlovi se ignorišu, a mene čekaju i odlažu u ćaskanju.
Draga nicolejoannedrisen,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
