The player from Germany has three outstanding €500 withdrawals from the casino RoboCat since March 10, 2025, and has been in regular contact with support without receiving any updates. Despite a previously swift first withdrawal, he now faces delays and is considering legal action due to the lack of communication.
Igrač iz Nemačke ima tri izvanredna povlačenja po 500 € iz kazina RoboCat od 10. marta 2025. i bio je u redovnom kontaktu sa podrškom bez ikakvih ažuriranja. Uprkos prethodnom brzom prvom povlačenju, sada se suočava sa kašnjenjima i razmatra pravni postupak zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, od 10. marta 2025. postoje tri neisplaćena povlačenja od po 500 € kod kazino operatera RoboCat.
U redovnom sam kontaktu sa onlajn podrškom uživo. Nažalost, oni me samo teraju da čekam i ne navode nikakve razloge za vreme čekanja ili kašnjenja.
Od 18. marta 2025. svakodnevno kontaktiram RoboCat-ovu podršku e-poštom, bez odgovora do danas.
Moje prvo podizanje od 500 € je obrađeno u roku od 24 sata.
Sada postoje otvorena pitanja:
Mogu li da podnesem prijavu lokalnoj policiji?
Da li je vredno konsultovanja sa advokatom?
Hello, since March 10, 2025, there are three outstanding withdrawals of €500 each with the casino operator RoboCat.
I'm in regular contact with the online live support. Unfortunately, they just keep me waiting, and they don't give any reasons for the wait times or delays.
Since March 18, 2025, I have been contacting RoboCat's email support daily, with no response to date.
My first withdrawal of €500 was processed within 24 hours.
Now there are open questions:
Can I file a report with the local police?
Is it worth consulting a lawyer?
Hallo, seit dem 10.03.2025 stehen 3 offene Auszahlungen über je 500€ beim Casinobetreiber RoboCat aus.
Mit dem Online Live Support stehe ich regelmäßig in Kontakt. Leider wird man nur hingehalten, Gründe für die Wartezeiten oder Verzögerungen werden nicht genannt.
Ab dem 18.03.2025 kontaktiere ich täglich den Email-Support von RoboCat, bis heute keine Reaktion.
Meine erste Auszahlung über 500€ waren innerhalb von 24h erledigt.
Nun sind offene Fragen:
Kann man bei der örtlichen Polizei Anzeige erstatten?
Lohnt sich einen Anwalt zu Rate zu ziehen?
Poštovani Ake1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Što se tiče vaših pitanja o kontaktiranju policije ili advokata, preporučio bih da sačekate za sada. Ovaj kazino je primio više pritužbi na kašnjenje u plaćanju, i dok povlačenja obrađuju sporije nego što bismo svi voleli, većina igrača na kraju dobije svoje dobitke.
Razumem koliko ova situacija može biti frustrirajuća, ali strpljenje je ključno. U međuvremenu, izričito savetujem da se ne kockate sa dobicima na čekanju pre obrade isplate, jer bi to moglo da zakomplikuje proces povlačenja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Axe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding your questions about contacting the police or a lawyer, I would recommend waiting for now. This casino has received multiple complaints about delayed payments, and while they process withdrawals slower than we would all prefer, most players eventually receive their winnings.
I understand how frustrating this situation can be, but patience is key. In the meantime, I strongly advise against gambling with the pending winnings before the payout is processed, as this could complicate the withdrawal process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo Veronika,
Lepo je dobiti odgovor od vas tako brzo.
Sada na otvorena pitanja.
9. marta 2025. dobio sam 500 evra. Ceo proces je trajao oko 24 sata, tako da je sve prošlo prilično brzo.
Zatim sam pokrenuo isplate koje su još uvek bile neizmirene.
Možete li mi objasniti kako i, što je još važnije, šta je tačno KIC verifikacija i kako funkcioniše?
Potvrdio sam svoj identitet preko internet provajdera. Nije potrebna dalja verifikacija na veb stranici operatera kazina. Pokušaću da priložim fotografiju.
Profit je generisan aktivnim bonusima.
Deponovao sam 100€ i dobio 200€ bonus novca, tako da sam imao ukupno 300€. Naravno, morao sam da uložim ovaj iznos. Ne znam kako se to računa, ali ukupno je bilo preko 10.000 evra. Založio sam ovaj iznos i novac je pretvoren u pravi novac. Prvih 500 evra je takođe došlo od mog dobitka.
Želeo bih da mi se isplati 1500 evra i neću da ih reinvestiram.
Kazino nema pravo da ovako odugovlači proces povlačenja. Prema vašem iskustvu, koliko dugo takva odlaganja obično traju?
I šta možete učiniti da pomognete?
Srdačan pozdrav
Aksel N.
Hello Veronica,
It's nice to get a response from you so quickly.
Now to the open questions.
On March 9, 2025, I received €500. The whole process took about 24 hours, so everything went pretty quickly.
I then initiated the payments that were still outstanding.
Can you please explain to me how and, more importantly, what exactly KYC verification is and how it works?
I verified my identity through an online provider. No further verification is required on the casino operator's website. I'll try to attach a photo.
The profit was generated with active bonuses.
I deposited €100 and received €200 in bonus money, so I had a total of €300. Of course, I had to wager this amount. I don't know how this is calculated, but the total amounted to over €10,000. I wagered this amount, and the money was converted into real money. The first €500 also came from my winnings.
I would like to have the €1500 paid out and will not reinvest it.
The casino has no right to drag out the withdrawal process like this. In your experience, how long do such delays usually take?
And what can you do to help?
Best regards
Axel N.
Hallo Veronika,
schön so zeitnah von euch eine Reaktion zu erhalten.
Nun zu den offenen Fragen.
Am 09.03.2025 bekam ich 500€ ausgezahlt. Das Ganze dauerte ca. 24h. Also alles lief recht zügig ab.
Im Anschluss habe ich die bis jetzt offenen Zahlungen in Auftrag gegeben.
Können Sie mir bitte erklären, wie und vor allem was genau eine KYC Verifizierung ist und wie diese abläuft?
Habe über einen online Anbieter eine Verifikation per Personalausweis durchgeführt. Auf der Internetseite des Casinobetreibers sind keine weiteren Verifizierungen erforderlich. Ein Foto werde ich versuchen anzuhängen.
Der Gewinn wurde mit aktiven Bonus erwirtschaftet.
Von mir wurden 100€ eingezahlt und ich bekam 200€ Bonusgeld, hatte also insgesamt 300€. Natürlich musste ich dies dann umsetzen, wie das errechnet wird, weiß ich nicht, aber die Summe belief sich auf über 10000€. Das setzte ich auch um und so wurde das Geld in Echtgeld umgewandelt. Auch die ersten 500€ stammen aus dem Gewinn.
Die 1500€ möchte ich gerne ausgezahlt haben und werde es auch nicht reinvestieren.
Das Casino hat doch nicht das Recht den Auszahlungsprozess so in die Länge zu ziehen. Wie lange dauern denn solche Überschreitungen laut Ihren Erfshrungen in der Regel?
Und was können Sie tun um zu helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Axel N.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
