Igrač iz Nemačke je od 10. marta 2025. imao tri izuzetna povlačenja po 500 evra iz kazina RoboCat i bio je u redovnom kontaktu sa podrškom bez primanja ikakvih ažuriranja. Uprkos prethodnom brzom prvom povlačenju, suočio se sa kašnjenjima i razmatrao je pravni postupak zbog nedostatka komunikacije. Problem je rešen jer je tog dana isplaćen ceo iznos. Tim za žalbe je potvrdio da je slučaj zatvoren i cenio je igračevu saradnju.
Zdravo, od 10. marta 2025. postoje tri neisplaćena povlačenja od po 500 € kod kazino operatera RoboCat.
U redovnom sam kontaktu sa onlajn podrškom uživo. Nažalost, oni me samo teraju da čekam i ne navode nikakve razloge za vreme čekanja ili kašnjenja.
Od 18. marta 2025. svakodnevno kontaktiram RoboCat-ovu podršku e-poštom, bez odgovora do danas.
Moje prvo podizanje od 500 € je obrađeno u roku od 24 sata.
Sada postoje otvorena pitanja:
Mogu li da podnesem prijavu lokalnoj policiji?
Da li je vredno konsultovanja sa advokatom?
Poštovani Ake1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Što se tiče vaših pitanja o kontaktiranju policije ili advokata, preporučio bih da sačekate za sada. Ovaj kazino je primio više pritužbi na kašnjenje u plaćanju, i dok povlačenja obrađuju sporije nego što bismo svi voleli, većina igrača na kraju dobije svoje dobitke.
Razumem koliko ova situacija može biti frustrirajuća, ali strpljenje je ključno. U međuvremenu, izričito savetujem da se ne kockate sa dobicima na čekanju pre obrade isplate, jer bi to moglo da zakomplikuje proces povlačenja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Lepo je dobiti odgovor od vas tako brzo.
Sada na otvorena pitanja.
9. marta 2025. dobio sam 500 evra. Ceo proces je trajao oko 24 sata, tako da je sve prošlo prilično brzo.
Zatim sam pokrenuo isplate koje su još uvek bile neizmirene.
Možete li mi objasniti kako i, što je još važnije, šta je tačno KIC verifikacija i kako funkcioniše?
Potvrdio sam svoj identitet preko internet provajdera. Nije potrebna dalja verifikacija na veb stranici operatera kazina. Pokušaću da priložim fotografiju.
Profit je generisan aktivnim bonusima.
Deponovao sam 100€ i dobio 200€ bonus novca, tako da sam imao ukupno 300€. Naravno, morao sam da uložim ovaj iznos. Ne znam kako se to računa, ali ukupno je bilo preko 10.000 evra. Založio sam ovaj iznos i novac je pretvoren u pravi novac. Prvih 500 evra je takođe došlo od mog dobitka.
Želeo bih da mi se isplati 1500 evra i neću da ih reinvestiram.
Kazino nema pravo da ovako odugovlači proces povlačenja. Prema vašem iskustvu, koliko dugo takva odlaganja obično traju?
I šta možete učiniti da pomognete?
Srdačan pozdrav
Aksel N.
Hvala vam na odgovoru i na pružanju dodatnih detalja.
Što se tiče KIC verifikacije, ona obično uključuje verifikaciju vašeg identiteta, načina plaćanja, a ponekad i dokaza o adresi. Ako ste završili verifikaciju preko onlajn provajdera, a kazino nije zatražio dodatne dokumente, čini se da bi vaš nalog trebalo da bude verifikovan. Međutim, neka kazina mogu zahtevati dodatne provere pre obrade povlačenja, posebno za veće iznose ili dobitke vezane za bonus.
Pošto su vaši dobici akumulirani sa aktivnim bonusom, ključno je da proverite da li su svi uslovi bonusa u potpunosti ispunjeni, uključujući uslove klađenja i ograničenja povlačenja. Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Što se tiče kašnjenja, na osnovu sličnih pritužbi, neki igrači navode da čekaju od nekoliko dana do dve nedelje da se povlačenja obrađuju. Iako je ovo frustrirajuće, činjenica da ste ranije uspešno podigli 500 evra je pozitivan znak. Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija koji prikazuje vaše zahteve za povlačenje na čekanju?
Zdravo Veronika,
Sećam se da sam polagao onlajn ispit. Ovo se ponavlja u redovnim intervalima.
Tamo su mi proverili ličnu kartu; dalji dokumenti ponekad nisu bili potrebni. Priložio sam fotografiju uz svoju poslednju poruku.
Svi bonus uslovi su ispunjeni. Zahtev za klađenje za bonus sredstva je bio preko 10,200 €. Založio sam ovaj iznos, a bonus sredstva su pretvorena u pravi novac.
Slikao sam bonus koji sam tada imao i moje trenutne aktivne bonuse i priložio sam ih.
Sada čekam mnogo duže od 2 nedelje.
Prilažem i slike procesa isplate.
Srdačan pozdrav
Zdravo Veronika,
danas je isplaćen ceo iznos.
Slučaj se stoga može zatvoriti.
Poštovani Ake1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
