Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje tražio dva povlačenja po 500 evra, ali sredstva još nisu isplaćena. Uprkos tome što koristi isti način plaćanja i ne traži nikakve bonuse, kazino ne odgovara na njegove e-poruke i samo mu savetuje da bude strpljiv u ćaskanju uživo.
Zahtevao sam dva povlačenja po 500 evra pre dve nedelje. Novac mi još nije isplaćen.
Kazino ne odgovara na moje upite putem e-pošte, a od mene se više puta traži da budem strpljiv u ćaskanju uživo.
Igrao sam bez bonusa i koristio sam isti način plaćanja kao i obično. Još uvek nisam dobio svoj novac.
Dragi kzkh6vtkhm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa procesom povlačenja.
Da bih bolje razumeo vašu situaciju i pomogao vam efikasno, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, hvala na odgovoru:
Igrao sam obične slotove od provajdera kao što su Pragmatic Plai, Iggdrasil, itd.
Nikada ranije nisam imao problema sa povlačenjem novca. Novac je uvek stizao na moj račun u roku od 3-5 radnih dana.
KIC je bio potpuno normalan. Prijavio sam se sa svojim podacima. Stranica je tada pisala: „Izgleda da vaš nalog ne treba da bude verifikovan. Uživajte u našim igrama."
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
