NaslovnaPritužbeRoboCat Casino - Povlačenja igrača su odložena.

RoboCat Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

RoboCat Casino
Poslato: 24/03/2025 | Rešeno : 06/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje tražio dva povlačenja po 500 evra, ali sredstva još nisu isplaćena. Uprkos tome što je koristio isti način plaćanja i nije tražio nikakve bonuse, kazino nije odgovorio na njegove e-poruke i samo ga je savetovao da bude strpljiv u ćaskanju uživo. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, kazino je priznao kašnjenje i preduzeo hitne mere da obradi povlačenja na čekanju. Igrač je naknadno potvrdio da su sredstva stigla, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zahtevao sam dva povlačenja po 500 evra pre dve nedelje. Novac mi još nije isplaćen.

Kazino ne odgovara na moje upite putem e-pošte, a od mene se više puta traži da budem strpljiv u ćaskanju uživo.

Igrao sam bez bonusa i koristio sam isti način plaćanja kao i obično. Još uvek nisam dobio svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kzkh6vtkhm,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa procesom povlačenja.

Da bih bolje razumeo vašu situaciju i pomogao vam efikasno, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:

  • Koje vrste igrica ste igrali?
  • Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
  • Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru:


Igrao sam obične slotove od provajdera kao što su Pragmatic Plai, Iggdrasil, itd.

Nikada ranije nisam imao problema sa povlačenjem novca. Novac je uvek stizao na moj račun u roku od 3-5 radnih dana.

KIC je bio potpuno normalan. Prijavio sam se sa svojim podacima. Stranica je tada pisala: „Izgleda da vaš nalog ne treba da bude verifikovan. Uživajte u našim igrama."

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U međuvremenu sam još nekoliko puta kontaktirao podršku za ćaskanje i e-poštu. U ćaskanju uživo od mene je i dalje zatraženo strpljenje, ali bez konkretnih razloga za odloženu isplatu. Odgovor e-pošte je takođe bio veoma nejasan i nije precizirao vreme obrade ili bilo šta slično. Bio je veoma sličan odgovoru u ćaskanju uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, kzkh6vtkhm, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kzkh6vtkhm,

Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika RoboCat kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dole sam priložio snimke ekrana povlačenja. Oni dokazuju da su to bila "prava" sredstva, a ne bonus sredstva. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Duboko se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Budite sigurni, preduzimamo hitne mere da obradimo povlačenja na čekanju što je pre moguće.


Srdačan pozdrav

Robocat Team



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac (sve) je upravo stigao. Hvala vam puno!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kzkh6vtkhm,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Jana

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti