Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeRoboCat Casino - Zahtev igrača za blokiranje naloga se ignoriše.

RoboCat Casino - Zahtev igrača za blokiranje naloga se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 765 €

RoboCat Casino
Poslato: 04/03/2025 | Rešeno : 15/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je 27. februara 2025. godine zatražio blokadu naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije reagovao na ovaj zahtev. Uprkos više e-poruka i zahtevu za ćaskanje, nastavio je da deponuje i od tada je izgubio 765 evra. Nakon dalje komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je kontaktiran radi pojašnjenja i na kraju je zatražio bankovne podatke igrača za obradu povraćaja novca. Igrač je primio povraćaj novca i potvrdio da je njegov nalog uspešno zatvoren. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Zatražio sam blokiranje naloga u Robocat onlajn kazinu 27. februara 2025. Napisao sam nekoliko mejlova u kojima sam rekao da želim da se nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja, a takođe sam podneo zahtev u ćaskanju uživo. Nažalost, do danas se ništa nije dogodilo. I od tada sam, zbog svoje zavisnosti od kockanja, nažalost tu uplatio i izgubio iznos od 765 €.


Nažalost, nemam istoriju ćaskanja iz ćaskanja uživo kao dokaz, ali imam imejlove.


Imam još dva snimka ekrana računa o uplati, ali nažalost ne mogu da dodam više priloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clemens1992,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li ste od ovog kazina dobili odgovore na svoje zahteve za samoisključivanje? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru .

Kakav je bio odgovor agenata za ćaskanje uživo kada ste ih obavestili o svojoj zavisnosti?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika, hvala na brzoj poruci. Poslao sam vam mejl sa prepiskom.


Odgovor iz ćaskanja uživo je bio da treba da kontaktiram kazino putem mejla, što sam već uradio.


Nisam uspeo da izvršim KIC proveru na sajtu jer je rečeno da nije neophodno.

I ja sam tamo ranije imao povlačenje i nije mi bila potrebna verifikacija.


srdačan pozdrav

clemens



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, clemens1992, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo clemens1992,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi RoboCat Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,


Hvala vam puno na pomoći. Takođe se nadam da ćemo zajedno pronaći rešenje.


srdačan pozdrav

clemens

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, moj račun još uvek nije zatvoren i još uvek mogu da uplaćujem depozite. Da li da ponovo kontaktiram kazino? Ne može biti da morate da napišete tri e-poruke i da budete odbačeni u ćaskanju uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta je sad?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clemens1992,


Kontaktirao sam predstavnika kazina van ove teme i očekujem da će kazino uskoro odgovoriti ovde u niti. Zbog ove činjenice, postavljam drugi tajmer. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odlično, hvala na trudu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, nalog još uvek nije blokiran. Izgubio sam preko 1.000 evra od zahteva za blokiranje naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clemens1992,


U kontaktu sam sa predstavnikom kazina i treba nam više vremena da istražimo. Cenim vaše strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razumeo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Molimo vas da vas obavestimo da proveravamo vaš zahtev kod relevantnog odeljenja i da ćemo vam se javiti čim dobijemo bilo kakve vesti od njih.


Srdačan pozdrav

Robocat Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi RoboCat kazino,


Radujemo se Vašem blagovremenom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clemens1992,


Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite svoje bankovne podatke koje ste tražili putem e-pošte kako bismo nastavili sa plaćanjem.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

RoboCat Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo dragi Robocat tim,


Upravo sam poslao e-poštu sa potrebnim informacijama vašoj podršci.


Pozdrav


Klemens

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Obavještavamo vas da je povraćaj novca kupcu završen i isplaćen na našoj strani.


Srdačan pozdrav

RoboCat Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam povraćaj sredstava i račun je uspešno zatvoren. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clemens1992,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti