The player from Austria requested account closure from Robocat but did not receive a response despite multiple emails. He wanted his account blocked and was seeking the return of his lost funds. The Complaints Team clarified that without evidence of informing the casino about a gambling problem, they could not assist with a refund. Since the player confirmed that his account was closed, the complaint was closed as a result.
Igrač iz Austrije je zatražio zatvaranje naloga od Robocata, ali nije dobio odgovor uprkos više mejlova. Želeo je da mu se račun blokira i tražio je povraćaj izgubljenih sredstava. Tim za žalbe je pojasnio da bez dokaza o obavještavanju kazina o problemu s kockanjem ne mogu pomoći u povraćaju novca. Pošto je igrač potvrdio da je njegov nalog zatvoren, žalba je zbog toga zatvorena.
Robocat Zamolio sam ih da mi blokiraju nalog, bez odgovora, pisao sam i 4 puta na Gmail-u i svaki put kada dobijem reklamu, nastavljam da plaćam i želim svoj novac nazad jer sam im često pisao i želim blokiranje
Robocat I asked them to block my account, no answer, I also wrote 4 times on Gmail and each time I get advertising, I keep paying and I want my money back because I have written to them so often and want a block
Robocat habe sie um sperren von Konto beauftragt keine Antwort auch 4 mal auf Gmail geschrieben und jedes mal bekomme ich Werbung habe immer wieder einbezahl möchte mein Geld zurück weill ich denn ofter sie angeschrieben habe möchte eien sperre
Poštovani Nikoliću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno zatraži samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Nikolic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully requests a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Hvala na odgovoru.
Hvala unapred na saradnji.
Thanks for your reply.
Thanks in advance for your cooperation.
Ona ima. Sve čeka odgovor, sve sam napisao
She has. Everything is waiting for an answer, I have written everything
Sie habe. Alles warte auf Antwort habe alles geschrieben
Slao sam vrlo često, molim vas potražite dokaze, ovo su poslate poruke, šta sam vam poslao, šta sam napisao podršci kazina i kada
I have sent very often, please look for evidence, these are the sent messages, what I sent to you, what I wrote to Casino support and when
Habe ich sehr oft geschickt schauen sie bitte nach beweise sind da das sind die gesendet Nachricht was ich ihen gesendet habe was ich an Casino support geschrieben habe und wann
Dragi Nikoliću
Ljubazno vas molim da podelite svoju komunikaciju sa Robo Cat kazinom.
Prosledite imejlove koje šaljete podršci za Robo Cat na moju e-poštu je tomas@casino.guru
Ako vam je kazino odgovorio, pošaljite njihove odgovore i meni.
Hvala vam na saradnji.
Dear Nikolic
I kindly ask you to share your communication with Robo Cat Casino.
Forward the emails you send to Robo Cat support to my email is tomas@casino.guru
If the casino responded to you, please send their responses to me as well.
Thank you for your cooperation.
Kakva si ti pomoć nikakva pomoć, ja izgleda nikome nisam pomogao, imam dokaz da je račun blokiran i niko ne može da pomogne, opet reklama sa robocat-a i opet izgubljeno 220, nema dobitaka, ništa i često se piše o blokadi naloga, ne njoj, nisam joj ni pisao ništa, kakva pomoć, super, hvala
What kind of help are you, no help at all, I have apparently not helped anyone, I have proof of account being blocked and no one can help, again advertising from robocat and again 220 lost, no winnings, nothing and often written to about account being blocked, not her, I have not even written to her, nothing, what help, super, thank you
Was seit ihr für eine Hilfe überhaupt keine hab ihr überhaupt jemanden geholfen anscheinend micht ich habe beweise wegen sperren von Konto und keiner kann helfen wieder Werbung von robocat und wieder 220 verlor keine gewinne nicht und oft mal angeschrieben wegen Konto sperren nicht sie habe sie nichteimal angeschrieben nichts was für eine Hilfe super danke
Izvinjavam se ako je došlo do nesporazuma.
Da bismo vam pomogli, potrebni su nam dokazi, koje sam od vas tražio u više navrata, ali nisam dobio nikakvu komunikaciju od vas. Ako verujete da vam je potrebna zaštita od onlajn kazina, morate o tome obavestiti onlajn kazino. Ako tražite da se nalog jednostavno blokira, ne znači da će vas kazino zaštititi.
Preporučio bih vam da što pre pošaljete zahtev za samoisključivanje bilo kom kazinu gde imate otvoren račun. Ako obavestite kazino da imate problema sa kockanjem, verujemo da su oni obavezni da vas spreče da dalje igrate.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav RoboCat podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je da imam problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@robocat.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
I apologize if there is any misunderstanding.
To assist you we require supporting evidence, which I asked of you on multiple occasions, yet I haven't received any communication from you. If you believe you need protection from the online casino, you need to inform the online casino about it. Asking for the account to be simply blocked doesn't mandate the casino will protect you.
I would recommend you send a self-exclusion request to any casino where you have an open account as soon as possible. If you inform the casino of suffering from gambling issues, we believe they are obligated to prevent you from further play.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings RoboCat support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@robocat.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Nikolic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Blokiran sam šta je sa depozitima koje sam napravio
I am blocked what about the deposits I made
Ich bin gesperrt was ist mit der Einzahlungen was ich gemacht habe
Poštovani Nikoliću,
Možemo tražiti povraćaj novca u vaše ime samo ako ste obavestili kazino o problemu sa kockanjem i kazino nije uspeo da vas zaštiti. Ako zahtevate samo jednostavnu blokadu svog naloga, kazino vas možda neće zaštititi od daljeg kockanja.
Pošto niste dostavili dokaze da ste obavestili kazino, nismo u mogućnosti da vam pomognemo osim da se uverimo da je vaš nalog zatvoren.
Pošto ste potvrdili da je kazino zatvorio vaš nalog, ne možemo vam ništa više pomoći i žalba će biti zatvorena.
Dear Nikolic,
We can only ask for a refund on your behalf if you informed the casino about a gambling problem and the casino failed to protect you. If you only request a simple block of your account, the casino might not protect you from further gambling.
Since you didn't supply evidence that you informed the casino, we are unable to help you besides making sure your account is closed.
Since you confirmed the casino closed your account, there is nothing else we can assist you with, and the complaint will be closed.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
