The player from Austria had requested three withdrawals of €500 each, which had been processing for two weeks without resolution. He had not received a response to his email and was facing access issues with his account due to service availability in Austria. The issue was resolved as the player confirmed that he had received the two remaining payouts. We marked the complaint as 'resolved' in our system and appreciated his cooperation.
Igrač iz Austrije je tražio tri isplate od po 500 evra, koje su bile dve nedelje bez rešavanja. Nije dobio odgovor na svoju e-poštu i suočio se sa problemima sa pristupom svom nalogu zbog dostupnosti usluge u Austriji. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio dve preostale isplate. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i cenimo njegovu saradnju.
Zatražio sam 3 povlačenja po 500 € i oni su u obradi već 2 nedelje. Kontaktirao sam ćaskanje uživo i rečeno mi je da su moja povlačenja odložena. Nisam dobio nikakav odgovor na svoju e-poštu za podršku i kada pokušam da se prijavim na svoj nalog dobijam informaciju da ova usluga nije dostupna u mojoj zemlji (Austrija).
I have requested 3 withdrawals of €500 each and these have been in processing for 2 weeks now. I contacted the live chat and was told that my withdrawals were delayed. I received no response to my email to support and when I try to log into my account I get the information that this service is not available in my country (Austria).
Ich habe 3 Auszahlungen beantragt zu je 500€ diese sind nun 2 Wochen in bearbeitung, ich habe mit dem live chat kontakt aufgenommen hier wurde mir mitgeteilt das sich meine Auszahlungen verzögern. Auf meine Email an den Support bekam ich keine rückmeldung und wenn ich versuche mich in meinem Konto anzumelden bekomme ich die Info das dieser service in meinem Land (österreich) nicht verfügbar ist.
Dragi stefankn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear stefanxn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, već sam primio nekoliko uspešnih povlačenja.
Prošao sam KIC verifikaciju.
Ova pobeda je ostvarena bez bonusa.
Hello Kristina,
Yes, I have already received several successful withdrawals.
I passed the KYC verification.
This win was made without a bonus.
Hallo Kristina,
Ja ich habe bereits mehrere erfolgreiche Abhebungen erhalten.
Die KYC-Verifizierung habe ich bestanden.
Dieser Gewinn ist ohne Bonus entstanden.
Hvala vam na odgovoru, stefankn. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili ranije?
Thank you for your reply, stefanxn. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
U međuvremenu je izvršeno povlačenje iako više nemam pristup svom nalogu. Trebalo je oko 3 nedelje. Pre toga, isplate su obrađene za 3-5 dana. Uplate su vršene bankovnim transferom i metod je uvek bio isti.
In the meantime, a withdrawal was made even though I no longer have access to my account. It took about 3 weeks. Before that, withdrawals were processed in 3-5 days. Payments were made by bank transfer and the method was always the same.
In der zwischenzeit wurde eine Auszahlung getätigt obwohl ich nicht mal mehr die möglichkeit habe auf mein Konto zuzugreifen. Es dauerte ca. 3 Wochen davor wurden Auszahlungen in 3-5 Tagen bearbeitet, augezahlt wurde mit Bank überweisung die Methode war immer die selbe.
Da li sam dobro razumeo da ste primili sve preostale dobitke sa svog kazino naloga pre nego što je on zatvoren?
Do I understand correctly that you have received all the remaining winnings from your casino account before it was closed?
Ne, primio sam isplatu od 500 € i još 2 isplate od 500 € se još obrađuju i više nemam mogućnost da pristupim svom nalogu iz Austrije. Prijavio sam se preko mobilnog telefona moje devojke jer je ona iz Nemačke i uspela sam da se prijavim na moj nalog i vidim da se druge 2 isplate još uvek obrađuju.
No, I received a payout of €500 and another 2 payouts of €500 are still being processed and I no longer have the option to access my account from Austria. I logged in with my girlfriend's cell phone because she is from Germany and was able to log into my account and see that the other 2 payouts are still being processed.
Nein eine Auszahlung von 500€ habe ich erhalten und weitere 2 Auszahlungen zu 500€ sind noch in bearbeitung und ich habe aus Österreich keine möglichkeit mehr auf mein Konto zuzugreifen, Ich habe mich mit dem Handy meiner Freundin eigeloggt da diese aus Deutschland kommt und konnte mich somit in mein Konto anmelden und sehen das die anderen 2 Auszahlungen noch in arbeit sind
U redu, razumem. Kada ste tražili ova povlačenja, molim? Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Alright, I understand. When did you request these withdrawals, please? Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Danas sam primio dve isplate koje nedostaju. 👍🏻 Ovo rešava problem. Hvala vam puno.
I received the two missing payouts today. 👍🏻 This resolves the matter. Thank you very much.
Habe heute die 2 fehlenden Auszahlungen erhalten 👍🏻 Somit hatt sich diese Angelegenheit geklärt. vielen dank
Dragi stefankn,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear stefanxn,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
