NaslovnaPritužbeRoboCat Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

RoboCat Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

RoboCat Casino
Poslato: 22/03/2025 | Rešeno : 15/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio da zatvori svoj nalog od 17. marta 2025. zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor na svoja tri mejla. Tražio je momentalno zatvaranje računa i povraćaj svojih nedavnih depozita. Problem je rešen nakon što je igrač postigao dogovor sa kazinom, potvrđujući da je njegova zabrinutost rešena. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu i izrazio zahvalnost za saradnju igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušavam da zatvorim svoj nalog tamo od ponedeljka. Već sam poslao tri e-poruke od ponedeljka, 17. marta 2025., ukazujući na moju zavisnost od kockanja. Takođe imam brojeve podrške (26142226, 26066867).

Ćaskanje mi kaže da me kontaktirate putem e-pošte.

Uradio sam to u ponedeljak, četvrtak i danas, 22. marta. Tražio sam momentalno zatvaranje i povraćaj depozita uplaćenih od 17. marta.


Nažalost, sva 3 puta bez odgovora osim automatskog odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Matze392,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Prosledio sam dokumente kako je diskutovano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Još nisam dobio nikakav odgovor. Ni kazino me nije kontaktirao...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Matze392, nisam primio nijedan mejl od tebe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Ponovo sam poslao e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Matze392, možete li proveriti da li ste poslali e-poštu na tačnu adresu: dominika.l@casino.guru ? Nisam ništa dobio od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Uvek sam slao na navedenu imejl adresu. Nijedna greška nije vraćena.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je email sada stigao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Matze392, da li biste mogli da prosledite mejlove koje ste poslali kazinu u vezi sa vašim zahtevima za samoisključivanje? Da biste prosledili e-poštu, jednostavno otvorite e-poštu koju želite da pošaljete, kliknite na dugme „Prosledi" (obično se nalazi na vrhu ili dnu e-pošte), a zatim unesite ovu adresu e-pošte u polje „Za".

Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, prosledio sam vam mejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Matze392, da li biste mogli da podelite svoju istoriju depozita od prvog zahteva za zatvaranje naloga koji ste poslali?

Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina? Da li je vaš kazino račun zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Poslao sam istoriju. Kazino me je kontaktirao. Moj nalog je još uvek otvoren. Takođe nisam dobio odgovor na moj zahtev za povraćaj novca...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Matze392, nažalost, nisam dobio istoriju depozita koju ste spomenuli.

Čini se da prosleđene e-poruke koje ste poslali nisu ispravno prosleđene. Kada prosledite e-poštu, ona treba da bude poslata na način koji čuva originalni sadržaj i da je označena kao „prosleđena" u zaglavlju e-pošte.

Možete li ponovo da pošaljete zahteve za zatvaranje naloga kao priloge umesto da ih prosledite? Da biste to uradili, preuzmite originalne e-poruke i priložite ih direktno novoj poruci.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prosledio sam sve mejlove kako je opisano. Nažalost, ne znam zašto nisu stigli. Sada sam uploadovao depozite ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Matze392, da li ste poslali zahteve za zatvaranje naloga kao priloge umesto da ih prosledite? Od juče nisam primio nijedan mejl od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Nadam se da će sada raditi ako sve pošaljem kao prilog. U suprotnom, moraću da ga otpremim ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Matze392, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matze392,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi RoboCat Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam što ste se obratili!


Proveravamo slučaj i obezbedićemo ažuriranja čim ih budemo imali.


Srdačan pozdrav,

RoboCat tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Postigao sam dogovor sa kazinom. Ovaj slučaj se može zatvoriti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Matze392,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti