NaslovnaPritužbeRoby Casino - Igrač dovodi u pitanje odobrenje naloga nakon samoisključenja.

Roby Casino - Igrač dovodi u pitanje odobrenje naloga nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Roby Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igračica iz Nemačke je zatvorila svoj račun u Nova Jackpot zbog zavisnosti od kockanja, a kasnije je otvorila račun u Robi Casinu, izgubivši oko 1.500 evra. Pitala je da li je Robi Casino trebalo da dozvoli njeno kreiranje naloga, s obzirom na njeno samoisključivanje u Nova Jackpot, koji je bio deo istog provajdera. Problem je rešen pošto je žalba odbijena nakon izričitog zahteva igrača da ga zatvori, priznajući da je samo tražila samoisključivanje iz Nova džekpota i da nije našla nikakvu vezu sa Robi kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Zdravo, imam pitanje. Imao sam račun u Nova Jackpot, koji sam zatvorio zbog zavisnosti od kockanja. Nakon toga sam dobio SMS od Robi Casina i nažalost podlegao iskušenju da tamo otvorim račun, izgubivši oko 1.500 evra. Sada sam saznao da Nova Jackpot & Robi Casino pripadaju istom provajderu, i pitam se da li je Robi trebalo da mi dozvoli da otvorim nalog, iako sam se sam isključio u Nova Jackpot zbog zavisnosti od kockanja. Cenio bih vašu procenu. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Draga zeninosila,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate.

  • Da li ste obavestili Robi Casino o svojoj zavisnosti od kockanja i izričito zahtevali da budete samoisključeni?

Proverio sam odeljak Odgovorno igranje na veb lokaciji kazina i evo šta sam našao:

Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@robycasino.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;

Pored toga, nisam mogao da identifikujem direktnu vezu između kazina Robi i kazina NovaJackpot. Nažalost, ako niste zahtevali samoisključivanje sa obe platforme pojedinačno, ne možemo tražiti od Robi Casino-a da vam refundira izgubljene depozite.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Hvala na brzom odgovoru! Možete zatvoriti žalbu jer sam samo tražio samoisključivanje iz NovaJackpota i izgleda da nema veze sa Robi Casino-om.

Srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti