Igrač iz Poljske se suočio sa kašnjenjem u obradi dokumenata koje je trajalo tri meseca, uprkos višestrukim razgovorima sa agentima podrške koji su obećavali eskalaciju. Pored toga, e-poruke korisničkoj podršci su ostale bez odgovora. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino kako bi razjasnio problem verifikacije, što je dovelo do toga da igrač primi svoje dobitke. Žalba je označena kao rešena u sistemu nakon potvrde igrača.
Kazino nije mogao da obradi moja dokumenta već 3 meseca. Proveo sate na razgovorima sa agentima obećavajući eskalacije. Ako ih pritisnem da deluju iznenada, njihova smena je gotova. Podrška ne odgovara na imejlove.
Dragi Holdenkau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Da, trebalo bi da isporučim istoriju dolaznih i odlaznih transakcija za odgovarajući način plaćanja (Jeton). Naravno da sam to uradio pre 3 meseca. Zatim je Robi promenio podatke iz istorije od 3-6 meseci u mesec jun. Predao sam dokumenta i ništa. Poslao sam ih mejlom i ništa.
Savetovano mi je da kontaktiram podršku putem e-pošte, ali nisam dobio nikakav odgovor, pa koja je poenta? Šta drugo mogu da uradim ako sam pratio sve neophodne korake, a iuusiill nisam verifikovao moj nalog/isplatio?
Hvala vam puno, holdencau, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Holdenkau što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Robi Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da bismo to rešili.
Hvala vam!
zdravo
Upravo sam dobio platu - hvala na pomoći!
Dragi Holdenkau,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
