Igrač iz Češke Republike se suočava sa poteškoćama da podigne 129,800 CZK iz Robi kazina nakon što je imao problema sa aktivacijom bonusa. Nakon aktivacije 20 besplatnih okretaja, njegov balans je neočekivano pao na nulu, a nakon višestrukih pokušaja da reši problem sa podrškom, odjavljen je sa svog naloga i nije mogao ponovo da se prijavi.
Danas sam odlučio da sam završio. Prestajem da igram u svim onlajn kockarnicama koje postoje. To je prevara i PREVARA!!!!
Kada sam napravio nalog u Rubi Casino-u i igrao na svom nalogu za igru, osvojio sam 129,800 CZK. Pošto sam se tek registrovao, trebalo je da mi se dodaju neki besplatni okreti kao bonus uz moje depozite. Međutim, bonus se nikada nije aktivirao sam i nikada nije pravilno kreditiran. Uvek sam morao da kontaktiram podršku da bih aktivirao bonus. Danas sam ponovo tražio podršku da aktivira moj bonus od 20 besplatnih okretaja. Predstavnik za ćaskanje, po imenu Martinas, u početku je uradio sve kako treba, dok nije odgovorio jednostavnom porukom - gotovo. Odgovorio sam znakom pitanja jer nisam video 20 besplatnih okretaja na svom nalogu za igru. Odgovorio je da će to biti automatski pripisano i da ću biti obavešten u iskačućem prozoru. Posle otprilike minut, na veb stranici kazina pojavio se iskačući prozor koji ukazuje da je 20 besplatnih okretaja sada aktivirano. Čim se pojavio iskačući prozor, moj trenutni bilans je odmah izbrisan na nulu, pa sam počeo da se bavim ovim sa agentom Martinasom. U početku nije odgovarao na moje poruke ili je odgovarao potpuno nebitnim odgovorima. Pitao sam ga gde je otišao novac sa mog računa jer je nestao čim je 20 besplatnih okretaja kreditirano. Posle dužeg razgovora me je prebacio kod drugog kolegu iz nekog razloga vezanog za moju zemlju ili tako nešto. U međuvremenu, razgovor je prekinut otprilike dva puta, i svaki put sam morao da tražim novu vezu. Konačno sam razgovarao sa njegovom koleginicom, a kada sam joj objasnio šta se dogodilo, pitala me je da li zaista komuniciram sa agentom. Naravno, započeo sam ćaskanje sa veb stranice kazina. Postavila mi je još nekoliko pitanja i onda sama završila razgovor. Nakon toga, bio sam odjavljen sa svog naloga i sada ne mogu ponovo da se prijavim.
https://ioutu.be/M2sItGpaKno
https://ioutu.be/VzcM8H0494I
Dragi BonoTok,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati tačan link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali svojim depozitom, kao i link ili snimak ekrana bonusa za besplatno okretanje koji ste nameravali da aktivirate uz pomoć korisničke podrške?
Pored toga, korisnička podrška je napomenula da je stanje na vašem nalogu izgubljeno tokom igre. Da biste to istražili, možete li da dostavite svoju kompletnu istoriju igara u Ekcel formatu? Ovo možete zatražiti od kazina, a zatim mi proslediti na veronika.l@casino.guru . Ova informacija je ključna za nas da proverimo da li je vaše stanje od 129.800 CZK zaista nestalo sa vašeg naloga ili je izgubljeno tokom igre.
Takođe, možete li pojasniti da li je vaš nalog trenutno blokiran? Ako jeste, koliko je bilo stanje na vašem računu kada je blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro.
Bio je to bonus od 20 besplatnih okretaja. Čim ste mi dodelili 20 besplatnih okretaja, moj ceo nalog je obrisan, uključujući i iznose koje sam imao na svom nalogu, a meni je ostalo samo 20 besplatnih obrtaja i to je bilo to. Nažalost, tek sam posle toga počeo da snimam.
Stanje je bilo 129.800 pre nego što su mi ga izbrisali.
Kao što sam već naveo u svom prethodnom odgovoru, korisnička podrška je napomenula u vašem ćaskanju uživo da je stanje koje ste imali na svom nalogu izgubljeno tokom igre. Da biste ovo istražili, da li biste mogli da dostavite svoju kompletnu istoriju igara u Ekcel formatu ? Ovo možete zatražiti od kazina, a zatim mi ga proslediti na veronika.l@casino.guru . Ova informacija je ključna za nas da proverimo da li je vaše stanje od 129.800 CZK zaista nestalo sa vašeg naloga ili je izgubljeno tokom igre. Hvala vam na saradnji.
ok, pisao sam kazinu. Čim mi odgovoriš, odmah ću ti proslediti.
Hvala vam što ste me obavestili. Čekaću tvoju e-poštu.
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
