The player from Ireland, despite being fully verified and holding the highest VIP status, faces repeated delays in withdrawing over 15k in winnings, including the latest attempt of 8k. He has spent over 30k on the casino, yet has never managed to process a single withdrawal, leading to frustration and repeated gambling of his funds.
Igrač iz Irske, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i ima najviši VIP status, suočava se sa ponovljenim kašnjenjima u povlačenju preko 15 hiljada dobitaka, uključujući i poslednji pokušaj od 8 hiljada. Potrošio je preko 30 hiljada na kazino, ali nikada nije uspeo da obradi nijedno povlačenje, što je dovelo do frustracije i stalnog kockanja njegovih sredstava.
Zdravo
Pokušao sam u jednoj godini da podignem više od 15 hiljada koje sam osvojio u različitim prilikama, a poslednja je bila 8 hiljada. i iako sam potpuno verifikovan i imam najviši VIP status, oni me stalno lažu i zauvek odlažu moje isplate dok ne prokockam svaki put. ovo nije jednokratno. više puta. Na kraju sam potrošio preko 30 hiljada na njihov kazino i nikada nisam uspeo da dobijem ni jedno povlačenje. moj menadžer VIP naloga mi je lagao u lice da govori timu za plaćanje da zna i da uvek dolazi kod mene da moramo da proverimo ovo i to - ukratko, nikada mi nisu platili. i svaki put kada odlažu danima onda kada otkažem da pokušam da povučem još. brojač se resetovao i rekli su mi da će pogledati, ali iz frustracije i dosade sve prokockam. veoma je tužno jer nikada nisam imao posla sa ovako pohlepnim i nepravednim kazinom kao što je ovaj.
Hi There
I have tried in one year to withdraw more than 15k that I won in different occasions tha last was 8k. and although Im totally verified and has the highest VIP status they keep lying to me and keep delaying my withdrawals forever until I gamble it each time. this is not one time. its multiple times. I ended up spending over 30k on their casino and never managed to get one single withdrawal. my VIP account manager was lying to my face that she is telling the payment team know and always coming to me with we need to vefiy this and that - in short they never paid me. and everytime they keep delaying it for days then when I cancel to try to withdraw more. the counter reset and they told me they will look at at but out of frustration and bordom I gamble it all. its very sad as I never had to deal with such greedy and unfair casino like this one.
Dragi PokiPoki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Samo da pojasnim, da li sam dobro razumeo da ste izgubili i ovo poslednje povlačenje od 8.000 i da više nemate ništa na svom računu?
Koje konkretne razloge vam je kazino naveo za odlaganje isplate?
Koliko dugo ste čekali na svoje poslednje povlačenje od 8.000 evra?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear PokiPoki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Just to clarify, do I understand correctly that you also lost this last withdrawal of 8,000 and that you no longer have anything left in your account?
What specific reasons did the casino give you for delaying your withdrawals?
How long have you been waiting for your most recent withdrawal of €8,000?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
