Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima jer kazino ne obrađuje njegove zahteve za povlačenje u ukupnom iznosu od 4.000 evra, ograničeno na 500 evra po povlačenju. Uprkos višestrukim uveravanjima podrške, nijedan od tri zahteva za povlačenje nije obrađen nakon sedam dana čekanja.
Kazino ne obrađuje moje traženo povlačenje. Želim da unovčim 4.000 evra. Nažalost, isplate su ograničene na 500 evra. Zatražio sam tri podizanja po 500 evra. Za prvo povlačenje sam se prijavio 12.11.2024, a druga dva narednih dana. Do sada, nijedna isplata nije obrađena, iako me je podrška nekoliko puta uveravala da će novac uskoro biti pripisan na moj bankovni račun.
Sada čekam 7 dana na prvih 500 evra. Ovo je jednostavno neprihvatljivo.
Dragi InaEis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo !
Hvala vam na povratnim informacijama.
Nastaviću da čekam isplatu. Kazino trenutno ne zahteva nikakva dokumenta za verifikaciju, tako da to ne može biti razlog zašto isplata kasni.
Ako se posle 14 dana ništa ne desi u vezi sa plaćanjem, ponovo ću vas kontaktirati.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
