Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima jer kazino nije obradio njegove zahteve za povlačenje u ukupnom iznosu od 4.000 evra, ograničenih na 500 evra po povlačenju. Uprkos višestrukim uveravanjima podrške, nijedan od tri zahteva za povlačenje nije obrađen nakon sedam dana čekanja. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac sada isplaćen. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je ohrabren da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.
Kazino ne obrađuje moje traženo povlačenje. Želim da unovčim 4.000 evra. Nažalost, isplate su ograničene na 500 evra. Zatražio sam tri podizanja po 500 evra. Za prvo povlačenje sam se prijavio 12.11.2024, a druga dva narednih dana. Do sada, nijedna isplata nije obrađena, iako me je podrška nekoliko puta uveravala da će novac uskoro biti pripisan na moj bankovni račun.
Sada čekam 7 dana na prvih 500 evra. Ovo je jednostavno neprihvatljivo.
Dragi InaEis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo !
Hvala vam na povratnim informacijama.
Nastaviću da čekam isplatu. Kazino trenutno ne zahteva nikakva dokumenta za verifikaciju, tako da to ne može biti razlog zašto isplata kasni.
Ako se posle 14 dana ništa ne desi u vezi sa plaćanjem, ponovo ću vas kontaktirati.
Dragi InaEis,
Da li ste već primili isplatu?
Recite mi kako možemo pomoći.
Dragi InaEis,
Drago mi je da čujem da se vaša povlačenja obrađuju. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
