NaslovnaPritužbeRoby Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Roby Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 CHF

Roby Casino
Poslato: 27/12/2024 | Rešeno : 14/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švajcarske je imao dve isplate na čekanju od po 500 fr, koje su bile u obradi 15 dana. Uprkos višestrukim kontaktima sa kazinom, dobio je samo isti odgovor u vezi sa kašnjenjima i bio je frustriran rešavanjem situacije. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino kako bi razjasnio razloge kašnjenja. Nakon ove intervencije, igrač je potvrdio da je pun iznos od 1000 fr uspešno poslat na njegov bankovni račun. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

12.12.2024. napravio sam dva povlačenja od 500 fr. Međutim, od sada, moja povlačenja se i dalje obrađuju uprkos tome što je prošlo 15 dana. Više puta sam pokušao da ih kontaktiram, ali njihov odgovor je uvek isti: kažu da je još u obradi i da imaju puno posla, pa moram da sačekam. Ne mislim da je fer način na koji oni postupaju sa situacijom. Možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Dome9999,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nov sam u ROBI CASINO-u.... tako da je to prvi put da pokušavam da izvršim ova povlačenja


Što se tiče verifikacije identiteta.... ne, kazino ne traži od mene da proverim svoj račun


Da što se tiče bonusa...premašen je tako da se stanje može povući...i pisao sam im mnogo puta pa su mi samo rekli da čekam...ali za mene to više nije normalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro .. Samo sam hteo da vas obavestim da kazino još uvek nije obradio isplatu i nije uspeo ni da pošalje dobitak od 1000 franaka na moj bankovni račun ... PA UKUPNO JE PROŠAO 21 DAN .... NE ČINI MI SE DA JE TO OZBILjAN KAZINO .... MOGLO JE POMOĆI OD VAS ILI VAŠE AKCIJA PROTIV KAZINA ROBI ... HVALA



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Dome9999. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dva povlačenja 505fr su još uvek u statusu U OBRADI...baš danas sam pisao po 20. put u ćaskanju podrške u kazinu...i oni su odgovorili novom porukom..to bi bilo da OTKAŽEM MOJA 2 POVLAČANjA I PONOVNO POVLAČIMO POVLAČENjE ZAHTEVAJ PONOVO...pa sam otkazao 2 isplate i sve ponovo uradio...napravio sam prvih 505fr kao zahtev za povlačenje pošto mi je maksimalno dostupno povlačenje 505fr...sada ću sigurno čekati još 2 nedelje da dobijem punih 1010fr...nadajući se 2 nedelje ako ne nađu druge izgovore...šaljem snimke ekrana od moja prva 2 povlačenja koja sam napravio 12.12.2024. i drugi 16.12.2024....plus poslednjeg ćaskanja napravljenog danas uz podršku i takođe Zahtev za povlačenje koji postavljam ponovo kao što me je savetovao razgovor za podršku

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo su ćaskanja koja sam snimio tek danas..jer sve ostale razgovore koje sam imao u prošlosti nisam mogao da radim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Dome9999, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro ..hvala na pomoći

Obavestiću vas da li povlačenje prođe dobro ili ne.

Hvala još jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dome9999,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Robi Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Robi Casino,

Cenili bismo vašu pomoć u razjašnjavanju razloga za kašnjenje u procesu povlačenja igrača. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro Mihal

Hteo sam da vas obavestim da su u petak 10.01.2025 na moj bankovni račun poslali ceo iznos od 1000 fr

Hvala vam puno na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Dome9999,

Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da vidim da je naša intervencija pomogla da se situacija reši i da ste dobili svoj dobitak. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti