NaslovnaPritužbeRoby Casino - Povlačenja igrača su odložena i na čekanju.

Roby Casino - Povlačenja igrača su odložena i na čekanju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Roby Casino
Poslato: 26/02/2025 | Rešeno : 11/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je dve nedelje pokušavao da podigne svoj dobitak, sa više zahteva na čekanju, uključujući jedan od 14. februara. Nakon što je prvobitni zahtev odbijen, kasnija povlačenja putem bankovnog transfera su takođe odložena. Igrač je sumnjao da su prevareni, pogotovo zato što nisu tražena nikakva lična dokumenta. Problem je rešen nakon što je kazino obradio poslednja dva povlačenja igrača, nakon intervencije tima za žalbe, što je olakšalo komunikaciju sa timom za podršku kazina. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,

Već dve nedelje pokušavam da podignem svoj dobitak bez uspeha.

Moje prvo povlačenje je odbijeno nakon nedelju dana čekanja (zahtev je podnet 13.2.2025.).

Sledeći zahtev je podnet 14.2.2025 i još uvek je na čekanju i to je 12. dan.

Tada su mi rekli da je najbolja opcija za povlačenje bankovnim transferom umesto Visa, tako da su sledeća dva zahteva za povlačenje poslata bankovnim transferom i čekaju se 7. odnosno 6. dan.

Svaki dan slušam iste izgovore.

Takođe imam stanje od 1000€ koje čekam da podignem nakon što se jedan od prvih završi, jer postoji ograničenje od 500€ dnevno i do 3 istovremena zahteva za povlačenje.

Isplate treba da se obrađuju u roku od 1-3 dana.

Imam jake sumnje da je ovo prevara.

Od mene takođe nisu tražili nikakav identifikacioni dokument.

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ThGrd992,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li da navedete koji način plaćanja ste koristili za uplatu novca na svoj kazino račun?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ponovo.


Ne, nikada nisam napravio nijedan uspešan uspon.

Moji depoziti su napravljeni preko Visa kartice.

Svi moji dobici su bez aktivnog bonusa.


Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Ja sam u trećoj nedelji čekanja i nisam dobio nijednu isplatu, a kada ih pitam, odgovaraju mi istom automatizovanom porukom.


Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo ponovo,


Uglavnom su to bile slot mašine (tamo sam napravio svoje velike pobede) i vrlo malo kazino igara uživo.


Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ThGrd992, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ThGrd992,

Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Robi kazina da uđe u diskusiju.


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da kazino bude preopterećen velikim brojem povlačenja, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem ThGrd992 može očekivati da će njegovo povlačenje biti obrađeno?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno što se bavite problemom sa kojim se suočavam.


Nadam se da će se ovaj kazino rešiti i da nije prevara!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Želim da vas obavestim da sam upravo primio svoja prva 3 povlačenja.


Hvala vam puno na vašem trudu i zamolio bih vas, ako je moguće, da slučaj ostane otvoren dok ne dobijem svoja preostala 2 povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ThGrd992,


Srećan sam što čujem da se stvari kreću u pravom smeru. Ne brinite, ovu žalbu ću za sada ostaviti otvorenom. Obaveštavajte nas o svim novim dešavanjima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Nemam nikakav napredak, zato još ništa nisam napisao.


Čekam svoja poslednja dva povlačenja.


Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ThGrd992,

Proveravamo vaš zahtev za povlačenje kod našeg relevantnog odeljenja i kao prethodni zahtev za povlačenje, potrudićemo se da obradimo vaše trenutne zahteve za povlačenje što je pre moguće.

Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama!

Zaista to cenimo.

Srdačan pozdrav,

RobiCasino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,


Upravo sam primio svoja poslednja dva povlačenja.


Hvala vam svima puno na svemu!!


Srećno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ThGrd992,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Takođe bih želeo da se zahvalim timu za podršku u Robi Casinu na pomoći u rešavanju žalbe. Žalba će sada u našem sistemu biti označena kao „rešena". Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.


${revievUsTrustpilot}


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Martin

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti