Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sedam dana ranije i postavio je neophodnu dokumentaciju za verifikaciju, ali nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Podrška za ćaskanje je spomenula trodnevno vreme obrade, koje je od tada prošlo bez ikakve potvrde ili radnje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Zdravo, pre 7 dana sam zatražio povlačenje, otpremio dokumente za verifikaciju i nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Nema potvrde o povlačenju, baš ništa. U ćaskanju su rekli da je potrebno 3 dana za obradu, ali je to vreme prošlo. Novac je i dalje na računu spreman za podizanje, bez ikakve obrade.
Zdravo Damaca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Robi Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo igrao sam bez bonusa, nije bilo potrebno da postavljam dokumente do sada, ipak sam poslao na mejl, ličnu kartu i uplate, kazino i poslednji put pisali smo 04.10, rečeno je da će uskoro biti gotovo ali ništa promenio u istoriji plaćanja
Draga Damaca,
Kao što je ranije pomenuto, obrada povlačenja obično traje do 14 dana. Obaveštavajte nas ako to potraje duže ili ako dođe do promena u vašem zahtevu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
