The player from Hungary requested a withdrawal of 250 euros from Roby Casino, which was initiated over a month ago, but had not received the money yet. The support team provided repetitive responses without any resolution. Following our intervention, the casino confirmed that the player had canceled the previous withdrawal and that a new withdrawal of 200 euros had been processed and paid out. The player was asked to confirm receipt of the funds. The complaint was deemed resolved pending confirmation from the player.
Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje 250 evra od Robi kazina, koje je pokrenuto pre više od mesec dana, ali novac još nije dobio. Tim za podršku je davao ponavljajuće odgovore bez ikakvog rešenja. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je igrač poništio prethodnu isplatu i da je obrađeno i isplaćeno novo podizanje od 200 evra. Od igrača je zatraženo da potvrdi prijem sredstava. Žalba se smatrala rešenom do potvrde od igrača.
Zdravo. Upravo sam započeo transakciju povlačenja u Robi kazinu pre više od mesec dana (2024.12.18) I još uvek nije stigla, podrška kaže potpuno isti tekst za kopiranje (veoma nam je žao zbog kašnjenja bla bla bla)
Prosto ne mogu da verujem da mi ne mogu platiti 250 evra za mesec dana.
Hi.I just started a withdrawal transaction at Roby Casino more than one month ago (2024.12.18 ) And its still hasnt arrived,the support says the exactly same copy paste text(We are very sorry for delay bla bla bla)
I just cant believe it they cant pay me 250euro in one month.
Dragi Nagilaci01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Nagylaci01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo! Ovo bi bilo moje prvo povlačenje iz ovog kazina. Stranica za verifikaciju kaže "Izgleda da vaš nalog ne zahteva verifikaciju". I igrao sam sa sirovim novcem, a ne bonusom
Hi!This would be my first withdraw from this casino.The verification page says "It looks like your account does not require verification".And i played with raw money,not bonus
Hvala vam na odgovoru, Nagilaci01. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Nagylaci01. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo, šaljem slike.
Hi.I send the pictures.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poslao sam ti imejl pre 3-4 dana.
I sent you an email like 3-4 days ago.
Hvala vam puno, Nagilaci01, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Nagylaci01, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Nagilaci01,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što saznajem za vaše poteškoće sa procesom povlačenja. Pomoći ću vam tako što ću se obratiti kazinu, a mi ćemo saznati šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi Robi Casino, pozivam vas da učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li nam dati dodatne detalje o slučaju? Konkretno, kakav je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da će biti obrađen? Šta je uzrokovalo kašnjenje u povlačenju?
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalia
Dear Nagylaci01,
I have reviewed your case and I'm sorry to learn about your difficulties with the withdrawal process. I will assist you by reaching out to the casino, and we'll find out what can be done once they respond.
Dear Roby Casino, I invite you to participate in resolving the player's complaint. Could you please provide additional details about the case? Specifically, what is the current status of the player's withdrawal request, and when can they expect it to be processed? What has caused the delay in the withdrawal?
I look forward to your response. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Best regards,
Natalia
Juče sam otkazao povlačenje, a sada sam pokušao još jedno povlačenje, ali sada za kreditnu karticu, jer je moje prethodno podizanje bilo u kripto
Im canceled the withdrawal yesterday,and now i tried another withdraw,but now for credit card,beacuse my past withdraw was in crypto
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Nagilaci01, bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i oni su podelili sledeću poruku:
Dragi svi
Obavještavamo vas da je povlačenje klijenta za 250 eura on otkazao, ali je njegovo posljednje podizanje za 200 eura završeno i isplaćeno na našoj strani.
Na našoj strani nema drugih aktivnih isplata za obradu.
Srdačan pozdrav
RobiCasino tim
Da li imate novosti o svom poslednjem povlačenju? Prema rečima predstavnika kazina, obrađen je. Bio bih vam zahvalan ako biste potvrdili priznanicu kada uplata stigne na vaš bankovni račun.
Dear Nagylaci01, I've been in contact with the casino representative and they shared the following message:
Dear all
Kindly be informed that customer withdrawal for 250 euro is canceled by him , but his latest withdrawal for 200 euro is complete and paid out on our side.
There are no other active withdrawals to be processed on our side.
Best Regards
RobyCasino Team
Do you have any updates about your latest withdrawal? According to the casino representative, it was processed. I'd appreciate it if you could confirm the receipt once the payment reaches your bank account.
Dear Nagylaci01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
