The player from Greece had requested a withdrawal of 300 euros six days ago and had been unable to receive a clear update despite multiple attempts to contact Robycasino's live chat. He was concerned about the status of his withdrawal. The Complaints Team acknowledged the issue and informed him that withdrawal processing might take longer due to KYC verification or high volumes of requests. However, as the player did not respond to follow-up inquiries, the complaint was currently rejected.
Igrač iz Grčke je pre šest dana zatražio povlačenje 300 evra i nije mogao da dobije jasne informacije uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira Robicasino live chat. Bio je zabrinut zbog statusa njegovog povlačenja. Tim za žalbe je priznao problem i obavestio ga da bi obrada povlačenja mogla potrajati duže zbog KIC verifikacije ili velike količine zahteva. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, žalba je trenutno odbijena.
Dobro veče, pre 6 dana sam podigao 300 evra i posle nekoliko pokušaja da razgovaram sa robicasino live chat-om, stalno mi govore isto, moje podizanje se obrađuje i počelo je i sve ovo me brine jer se bojim da nikada neću dobiti ovaj novac.
Good evening, 6 days ago I made a withdrawal of 300 euros and after several attempts to talk to robycasino's live chat, they keep telling me the same thing, my withdrawal is being processed and has started and all this is worrying me because I'm afraid I'll never get this money.
Καλησπερα πριν απο 6 ημερες εκανα μια αναληψη των 300ευρω και με αρκετες προσπαθειες να συζητησω με το livechat του robycasino συνεχως μου λενε τα ιδια και τα ιδια, η αναληψη μου βρισκεται υπο επεξεργασια και εχει αρχισει και με ανγχωνει ολο αυτο γιατι φοβαμαι οτι δεν θα τα παρω ποτε αυτα τα χρήματα
Poštovani givrgos22699,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear giwrgos22699,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear giwrgos22699,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
