Igrač iz Britanske Kolumbije je zahtevao isplate u ukupnom iznosu od 750,00 svaki uzastopnim danima, nakon čega je usledilo zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos obaveštenju da će sredstva biti obrađena za 3 radna dana, ostala su u redu, što je izazvalo zabrinutost da bi kazino mogao da zadrži dobitke zbog zatvaranja računa. Problem je rešen kada je kazino isplatio dobitak nakon što je intervenisao Tim za žalbe. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Podigao sam 30. oktobra za 750,00 i druga dva povlačenja od 750,00 nakon svaka 24 sata, u skladu sa politikom kazina. Zatvorio sam nalog zbog zavisnosti od kockanja. Pre zatvaranja naloga, razgovarao sam sa ćaskanjem uživo i potvrđeno mi je da će moja sredstva biti puštena u redovno vreme obrade, što je 3 radna dana, pošto im šaljem e-poštu i svakodnevno idem na onlajn ćaskanje. Moja sestra igra na ovom sajtu i dobila je svoja sredstva 4. dana povlačenja, više puta mi je rečeno da je moje povlačenje u redu. Zanima me da li ovaj kazino pokušava da nestane moje povlačenje jer više nemam račun kod njih. Molim vas da mi neko pomogne, kako bih mogao da vratim svoja sredstva.
Draga Jashleen786,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne. Nikada ranije nisam uspeo da povlačim.
međutim, kada sam želeo da otpremim svoje kic verifikacije, piše da verifikacija iS trenutno nije potrebna. Da, trenutno nemam pristup svom kazino nalogu.
ćaskam svakodnevno i čujem iste informacije koje se obrađuju. Nisam primio nijednu e-poštu sa zahtevom za kic dokumente.
Hvala vam puno na odgovoru, Jashleen786. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Mene brine da mi ćaskanje uživo daje odgovor da se obrađuje ručno i da ćete uskoro videti sredstva na svom računu. Moja sestra je izvršila povlačenje 4. novembra i obrađeno je u roku od 3 radna dana. Moje povlačenje je zatraženo 10 radnih dana.
Ćaskam svaki dan i dobijam isti odgovor. Kako je to moguće, ljudi koji su tražili posle mene su dobili sredstva i moje povlačenje je više od 12 dana. Još uvek se obrađuje? Ne dobijam nikakve validne odgovore niti dobijam svoj novac. Može li neko da mi posavetuje kako da dobijem svoj novac od njih.
Hvala vam puno, Jashleen786, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Jashleen786,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Robi Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Robi Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo. Slučaj se rešava. Kazino mi je isplatio novac. Hvala vam što ste mi pomogli u ovom slučaju.
Draga Jashleen786,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
