NaslovnaPritužbeRoby Casino - Povlačenje igrača se odlaže nakon zatvaranja naloga.

Roby Casino - Povlačenje igrača se odlaže nakon zatvaranja naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.250

Roby Casino
Poslato: 09/11/2024 | Rešeno : 26/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Britanske Kolumbije je zahtevao isplate u ukupnom iznosu od 750,00 svaki uzastopnim danima, nakon čega je usledilo zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos obaveštenju da će sredstva biti obrađena za 3 radna dana, ostala su u redu, što je izazvalo zabrinutost da bi kazino mogao da zadrži dobitke zbog zatvaranja računa. Problem je rešen kada je kazino isplatio dobitak nakon što je intervenisao Tim za žalbe. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podigao sam 30. oktobra za 750,00 i druga dva povlačenja od 750,00 nakon svaka 24 sata, u skladu sa politikom kazina. Zatvorio sam nalog zbog zavisnosti od kockanja. Pre zatvaranja naloga, razgovarao sam sa ćaskanjem uživo i potvrđeno mi je da će moja sredstva biti puštena u redovno vreme obrade, što je 3 radna dana, pošto im šaljem e-poštu i svakodnevno idem na onlajn ćaskanje. Moja sestra igra na ovom sajtu i dobila je svoja sredstva 4. dana povlačenja, više puta mi je rečeno da je moje povlačenje u redu. Zanima me da li ovaj kazino pokušava da nestane moje povlačenje jer više nemam račun kod njih. Molim vas da mi neko pomogne, kako bih mogao da vratim svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Jashleen786,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne. Nikada ranije nisam uspeo da povlačim.

međutim, kada sam želeo da otpremim svoje kic verifikacije, piše da verifikacija iS trenutno nije potrebna. Da, trenutno nemam pristup svom kazino nalogu.

ćaskam svakodnevno i čujem iste informacije koje se obrađuju. Nisam primio nijednu e-poštu sa zahtevom za kic dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Jashleen786. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefile Mene brine da mi ćaskanje uživo daje odgovor da se obrađuje ručno i da ćete uskoro videti sredstva na svom računu. Moja sestra je izvršila povlačenje 4. novembra i obrađeno je u roku od 3 radna dana. Moje povlačenje je zatraženo 10 radnih dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ćaskam svaki dan i dobijam isti odgovor. Kako je to moguće, ljudi koji su tražili posle mene su dobili sredstva i moje povlačenje je više od 12 dana. Još uvek se obrađuje? Ne dobijam nikakve validne odgovore niti dobijam svoj novac. Može li neko da mi posavetuje kako da dobijem svoj novac od njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Jashleen786, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Jashleen786,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Robi Casina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Robi Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Slučaj se rešava. Kazino mi je isplatio novac. Hvala vam što ste mi pomogli u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Jashleen786,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti