NaslovnaPritužbeRoby Casino - Račun igrača je zatvoren, ali dozvoljeni depoziti.

Roby Casino - Račun igrača je zatvoren, ali dozvoljeni depoziti.

Automatski prevedeno:

Iznos: 205 €

Roby Casino
Poslato: 27/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

2d 4h 47m 39s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske zatražio je zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, što je potvrdio i kazino. Međutim, kasnije je primio promotivne e-poruke, mogao je da se prijavi i izvršio depozit od ukupno 205 evra. On traži povraćaj sredstava za te depozite, pozivajući se na kršenje obaveza odgovornog igranja na sreću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Imao sam nalog u Robi kazinu, i zbog svoje zavisnosti, tražim zatvaranje naloga prošle godine, a 6. 4. 2024. dobijam e-poruku od kazino podrške koja potvrđuje zatvaranje naloga.

Danas, 27.1.2025, dobijam e-poštu od robicasina, sa besplatnim okretima i bonus depozitom, i uspeo sam da se prijavim sa istim mejlom sa istog naloga koji je zatvoren, izgubio kontrolu i potrošio 205 evra depozita.

Želim da tražim povraćaj sredstava za te depozite, jer ne bih trebalo da dobijam promotivne e-poruke, niti da mogu da uplatim na isti račun koji sam zatvorio pre nekoliko meseci.

Kazino nije, poštovao zalaganje za odgovornu igru, i smatram da moje depozite treba vratiti i jednom zauvek staviti moje ime na crnu listu, po uzoru na druge kazina.

Nadam se da mi možete pomoći da rešim tu situaciju.

Srdačan pozdrav

Vitor ****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bufalo42,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Robi Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste već kontaktirali kazino i zatražili povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja? Sa kakvim rezultatom?
  • Možete li, molim vas, proslediti vašu prepisku sa kazinom u kojem ste zatražili zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom koja podržava vašu žalbu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Već sam razotkrio ovu situaciju putem livechata i agent mi je rekao da sačekam e-poštu od nadležnog odeljenja.

Imam imejl koji ću proslediti na vašu e-poštu.

Nisam tražio transkripte ćaskanja, jedino što sam uradio je da sam zatražio zatvaranje naloga jer sam bio zavisnik.

Poslaće e-poštu na vaš.

Srdačan pozdrav

Vitor ****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci i datim informacijama.

Da bismo zatražili povraćaj sredstava u vaše ime, zahtevaćemo dokaz da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem još u junu ili u bilo kom trenutku u prošlosti.

Nažalost, dali ste samo potvrdu o zatvaranju naloga. Takve informacije nas ne navode na zaključak da je zaštita igrača trebalo da postoji. Bez odgovarajućih dokaza, bilo bi nemoguće da se suočimo sa kazinom.

Da li ste od kazina dobili bilo kakav odgovor u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca?

Molim te javi mi.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čekam e-poštu od kazina, tražim putem ćaskanja uživo, ali nažalost nemam transkripciju ćaskanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Možete li objasniti pod kojim okolnostima je vaš nalog ponovo otvoren?

Da li je bilo potrebno da kontaktirate kazino podršku i zatražite ponovno otvaranje naloga?

Ako imate bilo kakvih detalja koje možete da navedete, podelite ih sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Dobijam promotivnu e-poruku koja mi nudi besplatne okrete i prijavljujem se u kazino bez ograničenja. Ako zatražim zatvaranje naloga, ne bi trebalo da imam nikakve promotivne ponude.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Da li biste mogli da prosledite promotivnu e-poštu koju ste dobili od kazina zajedno sa zahtevom za povraćaj novca i pomoći kazinu koji ste poslali nakon što je vaš nalog ponovo otvoren?

Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Bufalo42,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslati mejlovi. Poslednji koji sam dobio iz kazina bio je 10. februara.

Srdačan pozdrav


Vitor ***

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti