Igrač iz Austrije je želeo da se samoisključi iz kazina, ali su njegovi zahtevi ignorisani i njegov nalog je ostao aktivan. Nakon podnošenja zahteva za samoisključivanje, nije dobio odgovor iz kazina. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je potvrdio da je račun trajno zatvoren, a da je sva komunikacija isključena. Problem je označen kao rešen, a igrač je ohrabren da se obrati za pomoć u budućnosti ako bude potrebno.
Želim da se samoisključim, ali me kazino ignoriše i ne blokira nalog.
Dragi stickeralarm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Želeo bih da se samoisključim jer NIKAD više ne želim da igram u ovom kazinu.
Nikada više ne želim da imam nalog tamo!
Hvala vam na e-poruci. U porukama koje ste poslali kazinu niste naveli razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog. Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo samo onim igračima koji žele da blokiraju svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ako ste zainteresovani za našu pomoć, popunite sledeći obrazac i pošaljite ga u kazino. Dodaj moju adresu e-pošte, veronika.f@casino.guru , kao CC.
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Hvala vam na e-poruci. Da li ste već dobili odgovor iz kazina? Molimo vas da me obaveštavate.
Hvala vam puno, stickeralarm, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo stickeralarm , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Robi kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Dragi svi
Hvala vam na strpljenju.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, imajte na umu da je korisnički račun za igre trajno zatvoren i da je sva komunikacija isključena.
Srdačan pozdrav
RobiCasino tim
Hvala Robi Casino timu što je istražio ovu stvar i potvrdio zatvaranje naloga.
Dragi stickeralarm ,
Pošto nema spornog iznosa i račun je uspešno zatvoren, nastaviću i označiti žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju sa ovim slučajem. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Takođe bih toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili sigurni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatno je, pa zašto ne biste bar probali i videli da li je dobro? ;)
Na kraju, kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
