Igrač iz Norveške je doživeo smanjenje svog dobitka zbog navodnog maksimalnog limita dobitka, koji nije bio naveden u uslovima i odredbama kazina. Nakon što je predao svoja dokumenta za povlačenje, KIC & AML tim kazina ga je obavestio da ne mogu da verifikuju njegov nalog. Samim tim, njegov balans je dodatno smanjen. Kazino nije sarađivao sa nama tokom procesa žalbe i nismo bili u mogućnosti da rešimo problem igrača.
Zdravo!
igrao sam 2 bonusa na depozit na Rocknrolli bez ikakve sreće. pa deponujem za bonus na 3. depozit. Imam više sreće na tom bonusu i kladim se na bonus na rupu. kada sam imao 1 spinn koji je ostao van opklade, imao sam iznos od 109000uBTC (3990USD) nakon tog okretanja moj iznos se promenio na 54,789,82uBTC (1896 usd) pitam čet zašto? i rekli su mi da imaju maksimalni dobitak na tom bonusu u iznosu od 50000uBTC. Pročitao sam sve uslove bonusa i nema ništa o makvin-u u pravilima. Ponovo kontaktiram ćaskanje i pitam ih gde mogu da pronađem pravila na koja se odnose na tamošnjem sajtu. odgovor koji dobijam sledi iz ćaskanja "Mi ovde kažemo da je ovo trenutna maksimalna isplata. Ne mogu dalje da vam razjasnim jer je na to podešen ovaj bonus"
pa potvrđuju da to nije u pravilima.
Osećam da je ovo pogrešno, ali ne želim da bude problem za kazino jer mi je na računu ostalo 1896 USD u uBTC-u. podigao sam taj novac, nakon toga su tražili da pošaljem slike na proveru. šaljem im sve slike koje su tražili. bio je to pasoš, adresa i selfi sa papirom kada sam napisao datum. nakon toga nisam ništa čuo pa sam pitao čet zašto mi treba to vreme i oni su se zaklinjali da rade na tome. juče sam primio mail i mislim da bi trebalo da dobijem svoje povlačenje. ovo mi pišu..."
Zdravo Svara,
Nažalost, naš KIC & AML tim me je obavestio da nisu u mogućnosti da verifikuju vaš nalog kod nas i da moramo da ga zatvorimo. Prema politici kompanije, dozvolićemo vam da povučete svoj poslednji depozit koji u ovom slučaju iznosi 4,988,04 uBTC. Sada smo postavili vaše stanje na ovaj iznos, molimo vas da podnesete novi zahtev za povlačenje i mi ćemo ga obraditi što je pre moguće.
ovo je nakon što im pošaljem sva dokumenta koja su tražili. nisam uradio ništa loše i ako su mi rekli da im treba još slika da verifikuju moj nalog, trebalo bi da im pošaljem još slika. ali to nikada nisu tražili pre nego što su doneli ovu odluku.
Dakle, prvo su uzeli 2000 USD, a zatim su uzeli 2000 USD više za apsolutno bez razloga. totalno sam tužan i nemam pojma šta treba da uradim da vratim svoj novac. Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem umesto mene.
Imam slike za štampanje i e-poruke da to potvrdim ako vam zatreba.
Zdravo svaramo90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rock N Rolla kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada ste se registrovali u kazino? Zašto niste mogli da završite proces verifikacije, da li je kazino to naveo? Koliko ste tamo ukupno položili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prijavljujem se 01/11. traže od mene dokumenta 1 put i nakon što mi pošalju taj odgovor.
Uplaćujem 3 puta 5000uBTC.
poslednji put sam pitao zašto prvo ukradem novac 50 000uBTC (19-2000 dolara), a kasnije još 55 000uBTC (19-2000 dolara) i oni su odgovorili na ovo.
Zdravo Svara,
Što se tiče bonusa, sistem će automatski podesiti saldo igrača na maksimalnu isplatu kada se ona premaši, pa ste zbog toga videli da se stanje promenilo.
Nažalost, kao što je gore pomenuto, nakon sprovođenja dužne pažnje, KIC i AML tim je odlučio da u ovom trenutku ne nastavi sa verifikacijom vašeg naloga kod nas. U skladu sa politikom kompanije, dozvolićemo vam da povučete svoj poslednji depozit u celosti, tako da budite dobrodošli da podnesete ovaj zahtev za povlačenje što je pre moguće i on će biti obrađen.
moj račun je i dalje otvoren, nije zatvoren kao što sam mislio ranije
Hvala svaramo90 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo svaramo90,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Rock N Rolla Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rock N Rolla Casino ,
Možete li nam dati više detalja o situaciji igrača? Pored toga, da li biste mogli da razjasnite koji su uslovi i odredbe korišćeni da se ograniči njihov dobitak i da objasnite zašto je njihov ceo saldo konfiskovan?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino ne odgovara kada ih kontaktirate casino.guru?
Dragi svaramo90,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvaničnog sajta ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
