Igrač iz Japana je prijavio da im je račun iznenada zatvoren i da nisu primili svoje dobitke iako su prošli KIC verifikaciju. Igrač je obavešten da je 2.000 evra povučeno, ali je deponovano samo 1.000 evra, a 9.000 evra je ostalo neuračunato. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, problem je rešen, a igrač je potvrdio da je novac vraćen na njihov kazino račun. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Moj nalog je iznenada zatvoren
a moj dobitak nije isplaćen.
Prošao sam KIC verifikaciju.
Poštovani hirokann0525,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste obavešteni o razlogu za zatvaranje računa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Bonus na depozit dobrodošlice!
br
Pod istragom/U toku To je jedini odgovor koji sam dobio. Rečeno mi je da će to biti u roku od 72 sata, ali povlačenje se još nije dogodilo.
Dragi hirokann0525, da li je vaš kazino nalog trenutno pod istragom i sprečava vas da se prijavite?
Da li ste tražili povlačenje?
To je zlonamerno
Maksimalni bonus za povlačenje k 10k
Može se podići samo 1000 evra
ja ću suditi
Dragi hirokann0525, da li ste primili svoje dobitke?
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
br
Kazino je priznao grešku.
Casino Guru
U poslednje vreme, nejasni, proizvoljni odgovori su istaknuti.
Ne dajte nasumične savete!
Vaš uticaj je veliki
Ako niste ozbiljni u svom poslu, zatvorite sajt.
Ovo je navedeno u smislu upotrebe 1 i 7.
Ne dajte pravi odgovor
Casino Guru
Radite svoj posao uredno i pažljivo
Dragi hirokann0525, obavestite nas kada novac bude vraćen na vaš kazino račun.
Razumeo!!
Molimo vas da razmotrite svoj stav i uzdržite se od nepromišljenih primedbi u budućnosti.
Razmislite o uticaju
Moji komentari su trebali da odražavaju naš opšti pristup ovim pravilima, a ne da impliciraju da su ona nužno primenljiva na vašu konkretnu situaciju.
Ako pravilo o ograničenju maksimalnog dobitka nije jasno navedeno u uslovima i odredbama kazina, nije trebalo da se primenjuje na vaš slučaj.
Bio bih zahvalan ako bismo mogli da se usredsredimo na konstruktivan dijalog u budućnosti, jer nam promišljena komunikacija pomaže da efikasnije rešavamo probleme. Hvala vam na razmatranju.
Želimo da naglasimo da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits smatramo nametnute granice dobitka nepravednim i predatorskim samo kada se primenjuju na pravi novac igre, međutim prihvatamo odredbe i uslove bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu od bonus igre.
Ova izjava se može tumačiti samo kao bezumno pristajanje na stranu kazina.
Razmislite o svom uticaju
Dragi hirokann0525, da li je novac vraćen na vaš kazino račun?
Nije dat povraćaj novca
Očekuje se da će ukupan iznos biti oko 10.000 evra.
Rečeno mi je da je podignuto 2000 evra, ali je deponovano samo 1000 evra.
Preostalih 9.000 evra (8.000 evra) još nije povučeno.
Poštovani hirokann0525,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
