Nemački igrač je akumulirao saldo od 54000 evra u kazinu, ali se suočio sa problemima dok je pokušavao da povuče 7998 evra zbog verifikacije računa u toku. Igrač je komunicirao sa timom za podršku, ali nije dobio zadovoljavajući odgovor, suočavajući se sa višednevnim kašnjenjem. Završili smo žalbu jer je igrač smanjio svoj balans pre nego što smo mogli da intervenišemo.
Registrovao sam se i igrao u kazinu. U relativno kratkom vremenskom periodu sakupio sam stanje od 54000 evra. Tokom moje igre, pokušao sam da podignem 7998 evra. Tada su počeli problemi!!!
Nisam uspeo da verifikujem svoj nalog. Pokušao sam da učitam razne dokumente
ali jednostavno nije uspelo! Komunicirao sam sa timom za podršku o problemima verifikacije i povlačenja. Njihovi odgovori
bili su samo izgovori (Nismo dobili dokumenta, ne možemo
proverite vas, ne možemo da obradimo povlačenje!) Ovo je trajalo danima napred-nazad! Na kraju sam zaključio da ovaj kazino obmanjuje ljude iz njihovog novca!
Poštovani Neuhier2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Možete li da podelite odgovore koje ste dobili od kazina u vezi sa vašom verifikacijom? Objavite informacije ovde, ili ih pošaljite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav, postavio sam sledeća dokumenta: ličnu kartu sa obe strane, pasoš, izvod iz banke, bankovnu karticu, račun za komunalije stana, svoju sliku (pokazano mi je da su ovi dokumenti uspešno postavljeni). Prošlo je skoro nedelju dana i moj bilans u kazinu se povećavao. Moram da kažem da sam koristio iste dokumente u Schrill, Mifiniti i drugom kazinu i verifikovan u roku od 24 sata.
Dobio sam ove odgovore na pitanje od Rocketplai-a.
Zdravo Rene,
Hvala što ste se javili!
Primili smo vašu poruku i uskoro ćemo vam se javiti sa odgovorom.
Ako imate dodatne informacije za koje mislite da će nam pomoći da vam pomognemo, slobodno odgovorite na ovu e-poruku.
Radujemo se ćaskanju sa vama uskoro!
Dana 2023-08-16 13:43:48 +0300 Rene *****
Zdravo,
Napravio sam dva zahteva za povlačenje pre 2 dana (48 sati). Kada se isplaćuje?
Otpremio sam sve potrebne dokumente za verifikaciju.
Srdačan pozdrav
Rene *****
—
Najlepše želje,
Drugi odgovor:
Zdravo Rene,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Imajte na umu da nažalost ne možemo da vidimo nijedan otpremljeni dokument na vašem profilu.
Da biste verifikovali svoj nalog, potrebno je da otpremite sledeće dokumente u odeljak za verifikaciju vašeg profila:
- lični dokument (pasoš, vozačka dozvola, lična karta ili boravišna dozvola se prihvataju)
- Dokaz o prebivalištu (račun za komunalije, telefonski račun ili bankovni izvod koji pokazuje vaše ime i adresu u potpunosti, datum u poslednja 3 meseca)
-Način plaćanja - Otpremite snimak ekrana transakcije koju je izvršio NODAPAI u naš kazino na kojoj se vidi vaše ime, datum i iznos.
Navedite potrebnu listu dokumenata u odgovarajućem odeljku kao što je gore navedeno:
https://rocketplai11.com/en/users/verification
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Ćaskanje uživo je dostupno 24/7.
Srdačan pozdrav,
Hvala za vašu poruku.
Da li ste kontaktirali podršku za kazino koristeći svoju registrovanu adresu e-pošte? Možete li nam pokazati snimak ekrana vaših dokumenata koji su uspešno otpremljeni na veb lokaciju kazina ako je moguće?
Da li ste pokušali da dostavite dokumente potrebne za verifikaciju na druge načine?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo,
Uvek sam pisao sa svojom registrovanom adresom e-pošte. Kada otpremite dokumente, nakratko se pojavljuje baner gde piše Dokumenti su uspešno otpremljeni.
Sva dokumenta su predata. (Dokumenti su prvi put dostavljeni 24. jula 2023.)
Kada sam predao dokumente, već sam imao stanje od preko 10.000 evra i želeo sam da mi to bude isplaćeno, što nije bilo moguće jer dokumenata navodno nije bilo.
Pobeđivao sam od 24. jula 2023, ali sam uvek gubio sa veoma dobrim balansom.
Do 17.08.2023 (54000 evra).
U ponedeljak (21.08.2023.) dobio sam e-poštu da je moj nalog uspešno verifikovan. Dakle, svi potrebni dokumenti su bili u kazinu. Čudno je da su sva kompletna dokumenta tu u kazinu i samo su čekali sa verifikacijom dok nisam prokockao novac. Iz tog razloga sam ga prokockao jer nije bilo moguće povlačenje i nisam video nikakav uspeh da ikada dobijem novac. Očigledno je kasino kasnio dok novac nije nestao. Ne bih ga kockao da je isplata bila moguća. Ovakvo ponašanje kazina čini da se osećam prevarenim.
Hvala za odgovor.
Izvinjavam se, ali da li sam dobro razumeo da ste umanjili svoj dobitak? Da li trenutno na vašem kazino računu nema sredstava za povlačenje? Da li na vašem računu nema povlačenja na čekanju?
Tako je, nema više zasluga. Posle otprilike mesec dana odustajem od bilo kakvog dobijanja novca. Dobio sam verifikaciju svog naloga tek nakon što je novac nestao. I to vidim kao varanje.
Kazino nikada nije nameravao da isplati novac. Profit je verovatno bio previsok.
Sada se od mene traži da ponovo položim novac.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.
Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Jasno mi je da se novac ne očekuje. Prokockao sam kredit jer se ionako nije očekivala isplata.
Zaključak: Svi dokumenti za verifikaciju su bili u kazinu oko 1 mesec (veliki kredit).
Izgovori iz kazina "nema dokumenata, dokumenti su pogrešni"
Sa ovim navodno nepostojećim ili lažnim dokumentima, dobio sam verifikaciju računa nakon otprilike mesec dana nakon što je novac izgubljen. Sigurno ne bih verifikovao svoj račun do danas da sam imao tako veliki bilans.
Očigledno je da se ovaj kazino ne ponaša kako treba! Hteo sam to da objasnim ovde. Ljudi moraju biti upozoreni na takve mahinacije. Takva kazina su prevaranti.
Hvala za odgovor.
Budite sigurni da će žalba ostati javna da bi je drugi mogli videti.
Međutim, u slučajevima kada je bilans već smanjen, ne možemo kazniti kazino i zato ću sada zatvoriti žalbu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
