Igrač iz Australije ima problema sa dva neuspela depozita od po 50 dolara, koji nisu rešeni nakon više od sedam dana komunikacije sa kazinom. Pored toga, igrač je doživeo preokret od preko 3500 AUD i suočava se sa problemima sa funkcijom slot mašine koja ne funkcioniše kako se očekivalo.
Deponovao sam 2k 50 dolara depozita sa mog računa dok sam šetao aerodromom u Sidneju
Primetio sam da nisu prošli iako sam prošao kroz svoj prolaz za prevaru sa ING-om
Sada više od 7 dana pokušavam da rešim problem sa njima. Dosledno me lažu i osećam se glupo kada sam stručnjak za SAP platformu koji definitivno zna više od ljudi o kojima govorim.
Tražili su da se to eskalira, a oni nikada nisu potvrdili da jeste, niti će čak biti.
od tada su potrošili više od 1000 u kazinu.
Povrh svega ovoga, ranije sam poskupio >$3500AUD. Zamenio sam slot mašinu u kojoj sam bio u drugu i nazad i moja sredstva su vraćena na moj početni iznos.
Pored toga, sada igram slot mašinu Black Volf i funkciju gde ako niste dobili funkciju kada je objekat u ovom slučaju pun mesec, onda vam sistem priznaje jednu. od tada sam pripisao više od 200-250 otkako je bio PUN i nije iskočio što se nikada ranije nije desilo
Dragi Kavo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate.
Što se tiče problema sa nedostajućom funkcijom u Black Volfu, možete li da prosledite bilo koji dokaz koji potkrepljuje, kao što su snimci ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre sa tačnim vremenom kada ste primetili problem sa funkcijom, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon što ste saznali da niste dobili bonus funkciju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam vam neke stvari e-poštom nisam siguran da li će pomoći.
Većina kontakata sa ovim ljudima je ostvarena zahvaljujući njihovoj ugrađenoj podršci koju oni neće da izvoze za mene
Dragi Kavo,
Cenimo što ste odvojili vreme da nas kontaktirate. Iskreno nam je žao zbog izazova sa kojima ste se suočili.
Što se tiče problema sa depozitima od 50 dolara, naš tim za podršku je već komunicirao sa vama. Nažalost, dali ste netačne snimke ekrana za takav zahtev. Moramo da vidimo detalje kao što su vreme, datum i iznos depozita. Molimo vas da podelite takve detalje sa našim timom za podršku kako bismo vam mogli pomoći sa vašim depozitima.
Što se tiče vaših dobitaka u Black Volf 2. Ovu igru ste osvojili sa aktiviranim bonusom. Zatim ste otkazali bonus i dobici su naplaćeni sa bilansa u skladu sa tim. Detalje o prikupljanju bonusa možete pročitati u odeljku o bonusima na našoj veb stranici.
Takođe želimo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da se bonus igra dešava samo kada se mesec pojavi na kolutima. Ono što ste opisali kao mesec koji se puni i zatim resetuje je samo animacija.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Poštovani predstavnike RocketPlai kazina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pružili više detalja u vezi sa situacijom igrača.
Dragi Kavo,
Hvala vam na vašim imejlovima.
Molimo pošaljite mi snimak ekrana istorije depozita kao i snimak istorije bonusa.
U redu je osim ako ne mogu da dostave evidencije koje sam tražio, to zapravo ne pravi razliku
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana vašeg depozita i istorije bonusa kao što je traženo u jednom od mojih prethodnih komentara? Imajte na umu da bez vaše saradnje nećemo moći da nastavimo istragu i da će žalba morati da se zatvori.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
