Igrač iz Australije ima problema sa dva neuspela depozita od po 50 dolara, koji nisu rešeni nakon više od sedam dana komunikacije sa kazinom. Pored toga, igrač je doživeo preokret od preko 3500 AUD i suočava se sa problemima sa funkcijom slot mašine koja ne funkcioniše kako se očekivalo.
Deponovao sam 2k 50 dolara depozita sa mog računa dok sam šetao aerodromom u Sidneju
Primetio sam da nisu prošli iako sam prošao kroz svoj prolaz za prevaru sa ING-om
Sada više od 7 dana pokušavam da rešim problem sa njima. Dosledno me lažu i osećam se glupo kada sam stručnjak za SAP platformu koji definitivno zna više od ljudi o kojima govorim.
Tražili su da se to eskalira, a oni nikada nisu potvrdili da jeste, niti će čak biti.
od tada su potrošili više od 1000 u kazinu.
Povrh svega ovoga, ranije sam poskupio >$3500AUD. Zamenio sam slot mašinu u kojoj sam bio u drugu i nazad i moja sredstva su vraćena na moj početni iznos.
Pored toga, sada igram slot mašinu Black Volf i funkciju gde ako niste dobili funkciju kada je objekat u ovom slučaju pun mesec, onda vam sistem priznaje jednu. od tada sam pripisao više od 200-250 otkako je bio PUN i nije iskočio što se nikada ranije nije desilo
Dragi Kavo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate.
Što se tiče problema sa nedostajućom funkcijom u Black Volfu, možete li da prosledite bilo koji dokaz koji potkrepljuje, kao što su snimci ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre sa tačnim vremenom kada ste primetili problem sa funkcijom, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon što ste saznali da niste dobili bonus funkciju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
