Igrač iz Australije je tražio povraćaj novca od onlajn kazina. Međutim, zbog nedostatka detaljnih informacija o njegovom problemu, nismo bili u mogućnosti da mu pomognemo. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Stoga, nismo imali druge opcije osim da odbacimo žalbu jer nismo mogli da sprovedemo detaljnu istragu bez potrebnih informacija.
Dragi Prajakpong,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
