Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije više od tjedan dana. Još nije obrađeno. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
RocketPlay Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$2.800
RocketPlay Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još nisam dobio ništa od svog novca
kazina kažu da imaju problema sa tehničarom platnog prometa.
financijski odjel radi na tome, ali više od sedmice nije imao ažuriranja ili rješenja.
čini se da podrška ne zna ništa o tome kao da ih pitate što se događa s novcem koji postoji
naš financijski odjel radi na tom pitanju, a kad bude ažuriranja ili ishoda, bit ćete obaviješteni putem e-pošte.
nemaju nikakve informacije o dostupnim opcijama
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Joce,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Potpuno razumijem vašu frustraciju, Joz1614. Čini se da je riječ o tehničkom problemu koji nije uzrokovao kasino koji je odgodio vašu uplatu. Možete li nas posavjetovati ako ste casinu dostavili traženi bankovni izvod?
Postavit ću tajmer za dodatna 4 dana i ako do četvrtka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, već sam pružio sve što su tražili od mene prije nego što je odobreno moje povlačenje 2. februara 2021. Takođe je moj račun u potpunosti identificiran i potvrđen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti Joz1614 na odgovoru.
Postavit ću tajmer na dodatna 3 dana i ako do četvrtka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, Joz1614! Hvala vam što ste kreirali drugi zahtjev za povlačenje. Ovo nije tipična situacija za naš kasino i poteškoće su se pojavile na strani vaše banke. Sa svoje strane smo poslali uplatu. Trebao bi doći uskoro. Žao nam je zbog nastalih neugodnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja, uvijek me možete kontaktirati kao službenog predstavnika kazina na web mjestu. Biće nam drago da vas ponovo vidimo u kazinu Rocket Play!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, RocketPlay Casino , na pomoći.
Dragi Joz1614 ,
Obavijestite me čim primite dobitak. Unaprijed zahvaljujem što ste me obavještavali.
Automatski prevedeno:
