Povlačenje igrača je odloženo, iako je kazino tvrdio da je uplata obrađena. Igrač je dobio sredstva, a žalba je zaključena kao „rešena“.
16/03 izvršio sam povlačenje nakon uspešne KIC verifikacije, ali do danas nisam primio novac na svoj bankovni račun.
Kontaktirao sam kazino, rekli su da je uplata uspešno i poslali mi priznanicu, nakon toga sam kontaktirao svoju banku i rekli su da ne vide nikakvu uplatu na mom bankovnom računu. Tako......
Kazino kaže da kontaktiram moju banku, banka kaže da kontaktiram provajdera............. šta da radim???
Zdravo vivanov94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RocketPlai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli tačan datum isplate?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick, Moj nalog je u potpunosti verifikovan 16/03 i istog dana je proces povlačenja, bilo je sa pravim novcem, u početku sam igrao sa depozitom + bonusom ali sam uspešno uložio bonus.
Danas sam dobio odgovor iz kazina, tražili su izvod iz banke da dokaže da nisam primio novac, pa sam ga dao i sačekaću njihov odgovor.
Ranije su mi poslali dokaz o uplati i tamo piše da je povlačenje odobreno 16/03.
Kontaktirao sam svoju banku, rekli su da ne vide nikakvu transakciju i savetovali su mi da ponovo kontaktiram kazino...
Video sam sličan slučaj u Casino Guru-u i momku je trebalo 6 meseci da primi novac drugim metodom, ovaj novac mi treba hitno, ne želim da čekam 6 meseci... Nadam se da ću dobiti novac što pre
Pogledajte snimke ekrana, odgovor moje banke, imejl od Rocketplai-a i dokaz odobrenog povlačenja
Dragi vivanov94 ,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ste imali u vezi sa povlačenjem. Iako obično obrađujemo isplate u roku od 24 sata, moguće je da će banci primaocu vašeg računa potrebno više vremena da obradi uplate.
Naš tim vam je poslao potvrdu o uplati i uputstva o tome šta da radite pored vaše e-pošte. Kontaktirajte nas ako imate dodatnih pitanja.
Obaveštavajte nas o napretku vaše banke i nadamo se da će ovaj problem uskoro biti rešen.
Srdačan pozdrav,
RocketPlai Team
Zdravo, dobio sam odgovor od moje banke u kojem ponovo tvrde da ne vide nikakvu transakciju na mom računu. Možete li, molim vas, da se setite povlačenja da bih se vratio na moj bilans i ja ću izabrati drugu opciju povlačenja... Video sam u CasinoGuru-u sličan slučaj kao što je moj i momku je trebalo 6 meseci da primi sredstva jer i kazino i banka ne daju potreban trud da to brže reše oni su samo krivili jedni druge .... ne želim njegovu sudbinu ... treba mi ovaj novac što pre
Hvala vivanov94 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani Vivanov94,
Imate li vesti u vezi sa povlačenjem?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo momci,
Moja banka me je juče kontaktirala za ovu transakciju i KONAČNO sam dobio novac... Izgleda da kašnjenje dolazi iz moje banke i Rocketplai ima 0 krivice... Izvinite im se... oceniću ih visokom ocenom... vi može zatvoriti slučaj.
Hvala vam na podršci momci!
Poštovani vivanov94,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan