NaslovnaPritužbeRocketpot Casino - Nalog igrača je blokiran, a dobici konfiskovani.

Rocketpot Casino - Nalog igrača je blokiran, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: £4.000

Rocketpot Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 12/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Velike Britanije je deponovao i osvojio znatan iznos na Rocketpot.io, ali se onda suočio sa zatvaranjem računa i konfiskacijom sredstava nakon što je optužen za manipulaciju sistemom. Uprkos tome što su potvrdili detalje o povlačenju i tražili pojašnjenje, kazino je prekinuo komunikaciju. Istraživši problem, otkrili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreiranjem više naloga povezanih sa sličnim IP adresama i korisničkim agentima. Žalba je odbijena kao neopravdana na osnovu dokaza koje je pružio kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobio sam lepo ponovno punjenje na rocketpot.io. E-poštom ovo je privuklo moju punu pažnju.


Deponovao sam, igrao, osvojio sam veliku sumu. Sada nakon verifikacije.


Primljeno imejl


" Zdravo, nadamo se da će vas ovaj post dobro pronaći. Vaš nalog je verifikovan. Potvrdite da je odredišna adresa vašeg povlačenja tačna: kkk

Kirill

Rocketpot.io"


„Dragi Kirile,

Da. Moja Eth adresa ispod je ispravna da pošaljem svoje povlačenje na nju.

Hvala,"



Nakon dugog neplaćanja usledilo je:


" Zdravo,

Pišemo vam u vezi sa vašim nedavnim aktivnostima na našem sajtu.

Nakon pažljivog pregleda naših internih timova i eksternih provajdera, otkrili smo da ste se upustili u manipulaciju sistemom.

Kada ste pristupili našoj veb lokaciji i kreirali nalog, pristali ste da budete obavezani našim uslovima i odredbama (Uslovi i odredbe). Skrećemo vam pažnju na klauzulu 13 Uputstava i uslova, koja kaže da „Rocketpot zadržava pravo da zadrži depozite ako postoji osnovana sumnja u manipulaciju sistemom". Ovo je deo naše politike prevencije prevara i zloupotrebe.

Takođe ćete primetiti da nam naši uslovi i uslovi dozvoljavaju da zadržimo pravo da u potpunosti poništimo svaku opkladu ako vi, ili bilo koja osoba ili osobe povezane sa vama direktno ili indirektno utičete na ishod događaja, da dobijete nezakonitu prednost (u skladu sa klauzulom 22.1.2).

Klauzula 4.5.1 naših Uslova i uslova kaže da „nalozi za više igrača nisu dozvoljeni i da će dovesti do ukidanja takvih naloga".

Utvrdili smo da vaše radnje spadaju u ovaj okvir.

Pošto ste učestvovali u lažnim aktivnostima i prekršili naše uslove i uslove, mi koristimo naše pravo da trajno blokiramo vaš nalog i konfiskujemo vaša povlačenja i stanje.

Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo se potruditi da odgovorimo što je pre moguće."



Ja sam mušterija od septembra 2023. Ne znam šta da kažem. Više ne razgovaraju sa mnom. Može li guru da mi pomogne?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Caffiene10,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rocketpot kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste postigli svoj trenutni balans uz pomoć bonusa za ponovno punjenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
  1. Ne nikako.
  2. Da, prošao sam kic verifikaciju.
  3. da
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala za odgovor.

  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Igrao sam pragmatične slotove koji su mi omiljeni!

Nikad nije prekršio nijedno pravilo

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Caffiene10, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Caffiene10,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i samo da znate da sam već u kontaktu sa kazinom kako bismo bacili više svetla na ovu stvar, i nadamo se da ćemo uspeti da pronađemo rešenje.


Dragi Rocketpot kazino,

Čekam vaše dodatne informacije da bolje razumem celu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal


Hvala vam što ste nam se obratili. Želim da se iskreno izvinim zbog kašnjenja u našem odgovoru i zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Kao deo naše posvećenosti izvrsnosti i transparentnosti usluge, mi se obraćamo kako bismo osigurali da se sva prošla pitanja rešavaju brzo i efikasno.


Nakon pregleda naloga, sve informacije i prateći dokazi u vezi sa ovom žalbom su vam prosleđeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na porukama sa informacijama i pruženim dokazima, Rocketpot tim.


Poštovani Caffiene10,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - više naloga kreiranih prilično blizu jedan za drugim povezanih sa istom ili veoma sličnom IP-om, istim korisničkim agentom, ima igrali iste ili veoma slične igre od istog provajdera igara, stavljali iste opklade i deponovali isti iznos putem istog načina plaćanja. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, detaljno pregledali sve informacije i dokaze i da je radnja kazino tima bila u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti