Igrač iz Severne Makedonije je uložio 300 TRKS na Rocketpot i založio svoj depozit. Međutim, njihov zahtev za povlačenje nije bio obrađen i nisu dobili nikakav odgovor uprkos tome što su tražili pomoć. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem svojih sredstava. Žalba je označena kao 'rešena'
Zdravo, napravio sam depozit na Rocketpot 300 TRKS 2023. i ne igram, sada igram, pravim Ks3 iznos svog depozita i igram Roulette uživo, tražim povlačenje, ali ništa ne obrađujem, tražim u ćaskanju ovde nemam ćaskanja uživo i odgovori mi moramo da proverimo račune i još uvek čekam!
Vidim da i drugi problemi sa ovom veb lokacijom nisu ozbiljni!
Dragi djevairmk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Tomas!
Napravio sam depozit sa TRKS-om ovde 300 TRKS 2023. i ne igram sada, igram Ks3 svoj iznos depozita, igram rulet i imam na svom saldu 375 TRKS i zahtevam povlačenje.
Live Chat je veoma loš, sada ne odgovaram, nemam vremena gde je onlajn gde radim, kontaktiram i na Discord-u ne odgovaram ali na Discord-u vidim više onih koji traže povlačenje imaju problema!
Učitavam snimke ekrana, ali sa računara ne prikazujem istoriju igre samo sa telefona kada se prijavim mogu da vidim istoriju igre!
Dragi djevairmk,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas biskvit
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
