NaslovnaPritužbeRocketWin Casino - Verifikacija lične karte igrača je odložena.

RocketWin Casino - Verifikacija lične karte igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 25 €

RocketWin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije lične karte u kazinu. Uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente, uključujući dokaz adrese i depozit, kazino je nastavio da zahteva opsežne provere, kao što je video snimak samoidentifikacije i, u skorije vreme, overen pasoš, što je igraču bilo preterano. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje o tekućem procesu verifikacije i neophodnosti dodatnih dokumenata. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne upite tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, imam problem sa verifikacijom ID-a, podrška za kazino očigledno otežava verifikaciju, kreiran sam, deponovao sam i pre par sati imam 500 (550e) bilansa, pre povlačenja šaljem sva tri dokumenta, dokaz oglasa i dokaz o uspešnom depozitu verifikovani, ali ID ne i onda počnite priču, .

2. Potrebno nam je da dostavite još jednu stavku koja se kvalifikuje kao dokaz identiteta. Ovo može biti jedno od sledećeg:




Vozačka dozvola

ili


Pasoš

ili


Zvanični izvod iz matične knjige rođenih



Takođe, navedite sledeće:


Slika na kojoj pored lica držite prethodno datu ličnu kartu sa jasno vidljivim svim vašim ličnim podacima i list papira sa sledećim ciframa u drugoj ruci: 1407


ok, to je napravljeno (sa vozačkom dozvolom jer nemam pasoš jer mi u EU ovo ne treba.


3rd

dragi Oskar KSKSKSKSKSKS



Hvala vam što ste dali fotografije.


Zbog sve većeg broja pokušaja prevare na internetu, nastojimo da primenimo sve moguće mere kako bismo očuvali sigurnost sredstava naših klijenata.


Da biste nastavili sa dodatnom procedurom verifikacije, snimite kratki video o samoidentifikacije uz svoj dokument (lična karta). Molimo pripremite svoj dokument i komad papira sa rukom ispisanim datumom snimanja i nazivom našeg proizvoda.


Stvari koje morate da uradite u videu:


1. Recite svoje puno ime i prezime, datum snimanja videa na prednjoj kameri i da je ovaj video posvećen dodatnom procesu verifikacije na sajtu naše kompanije.


2. Pokažite šta je oko vas, kako bismo se uverili da nema trećih lica u blizini.


3. Mašite rukom ispred lica nekoliko sekundi da biste bili sigurni da ne koristite softver za uređivanje lica.


4. Pokažite da držite svoj dokument i papir sa današnjim datumom, imenom našeg proizvoda.


5. Da biste bili sigurni da je vaš dokument originalan, uklonite parče papira i pokažite dokument blizu kamere, rotirajući ga pod različitim uglovima kako bismo mogli da vidimo trepćuće holograme i vodene žigove na vašem dokumentu.

i to je napravljeno / posle 5 dana jer video verifikacija traje 5 dana,


i sledeće i sada žele notarski pasoš. ..... , to je previše,... U banci kada registrovati račun na mreži nije bilo tako teško .... .

i

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo zjedzoni777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RocketVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li ste im dali video koji su tražili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da naravno,


Prvo otpremite ličnu kartu (obe strane) dokaz o depozitu i dokaz o adresi.

lična karta je odbijena (prvi put u životu.. - ova lična karta u EU i Poljskoj je najvažnije)


u redu nego da postavim svoju sliku vozačke dozvole, i dodatno sa vozačkom dozvolom i ličnom kartom na jednoj fotografiji

3. -

oni će napraviti selfi sa ID-om sa datumom i sigurnosnim kodom - ok, napravljen sam.

4. video - i ja sam postavljen -


4. put notarski pasoš - nemam pasoš jer mi ne treba pasoš u Eu - ( notarski pasoš je dodatno teži, mislim da kazino hat po mnogo pobeda i povlačenje nakon promocije sa volanom? To misli moj admin sa mog foruma darmovibonus.com . 14. jul mislim da sam prvi dokument verifikovao

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo zjedzoni777,

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Zar ne postoji neki drugi lični dokument koji biste mogli da date kazinu umesto pasoša?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

poslata vozačka dozvola, lična karta i izvod iz matične knjige rođenih. Sada uzimaju notarske lične karte?! moram da zakažem termin kod notara, da platim dodatni novac (nije mali novac) i to me čini notarskim.

kada sam verifikovao svoj bankovni račun, nisam morao da šaljem takve dokumente, samo video poziv, želeo bih da obavim video poziv sa njima da proverim.








Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala zjedzoni777 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo zjedzoni777,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo RocketVin Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi RocketVin kazino,

Možete li pojasniti zašto verifikacija igrača još nije završena? Igrač je dostavio znatnu količinu dokaza, uključujući video, i zanima me zašto se ovo nije smatralo dovoljnim za završetak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Obaveštavamo vas da je proces verifikacije u toku i da je Odeljenje za verifikaciju zatražilo dodatne dokumente u skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno klauzulom 5.1.:


„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz adrese (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom ili drugim dokumentima po nahođenju RocketVin Compliance Departmenta.


(ii) Dokumenti se moraju dostaviti kao fotografije ili skenirane kopije. Takođe zadržavamo pravo da zahtevamo lična overena dokumenta".


Imajte na umu da odeljenje za verifikaciju zahteva overenu ličnu kartu samo iz bezbednosnih razloga, u skladu sa KIC politikom i merama za sprečavanje pranja novca. Dozvolite nam da vas uverimo da nam je drago što povlačimo dobitke i nikada ih namerno ne odlažemo.


Imajte na umu da će odeljenje za verifikaciju, čim budu dostavljeni dodatni dokumenti, biti obrađeni u najkraćem mogućem roku.


Hvala vam na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

RocketVin Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi zjedzony777,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani zjedzoni777,

Da li ste uspeli da predate sva potrebna dokumenta? Ako jeste, da li je proces verifikacije uspešno završen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti