NaslovnaPritužbeRocknreels Casino - Igrač ima odloženu isplatu i nedostatak odgovora.

Rocknreels Casino - Igrač ima odloženu isplatu i nedostatak odgovora.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 71

Iznos: A$350

Rocknreels Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/05/2024 | Nije rešeno : 30/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je dve nedelje ranije zatražio povlačenje. Kazino, Rocknreels, je izjavio da je povlačenje obrađeno, ali igrač tek treba da primi uplatu. Osoblje podrške je prestalo da reaguje. Igrač, koji je u potpunosti verifikovan i koji je imao istoriju uspešnih povlačenja, spomenuo je da je kazino najavio zatvaranje. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio na naše upite. Zbog toga je žalba označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Upravu za e-igre Kurasaa za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Rocknreels nastavlja da kaže da je moje povlačenje obrađeno i poslato na plaćanje u poslednje dve nedelje.


Osoblje za podršku kazina stalno govori da sačekamo u roku od nedelju dana, ali nikada ne daje detalje.


sada su potpuno prestali da odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi lukevilliamtodd,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.

Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:

  • Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
  • Da li je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li ste dobili potvrdu o uplati od kazina?

Uobičajeno je da povlačenja potraje neko vreme za obradu, često u rasponu od nekoliko dana do nekoliko nedelja. Zbog toga preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, verovatno je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoja sredstva.

Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog problema za vas. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan? Da, bio sam potpuno verifikovan jer sam igrač u tom kazinu 3 godine.



Da li je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu? Ne, napravio sam više od 100 povlačenja iz ovog kazina u prošlosti.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ne, nikada nisam imao bonus u ovom kazinu jer više volim da ne moram da kladim ogromne iznose



Da li ste dobili potvrdu o uplati od kazina? Nema potvrde o uplati transfera, samo u kojoj se kaže da je povlačenje obrađeno i poslato od njihovog tima za plaćanja, a zatim samo pomeraju datume.


Najavili su zatvaranje svog kazina pre nedelju dana i prestaće da trguju kao kazino. Ne prihvata depozite. Rekli su da je 31.05.2024. tamo poslednjeg dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, lukevilliamtodd, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo lukevilliamtodd,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rocknreels kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti